Le déploiement du marketing relationnel dans le milieu industriel Cas de NATIXIS Algérie
Loading...
Date
2022-11-27
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Université Mouloud Mammeri
Abstract
Etablir de bonnes relations avec ses clients c’est la clé du succès pour toute entreprise qui veut élargir son champ de portée et réaliser son objectif commercial, et instaurer une stratégie du marketing relationnel dans le milieu industriel est très important pour y faire.
Le marketing relationnel est une stratégie de marketing qui est de nos jours un élément indispensable pour les entreprises qui souhaitent construire des relations durables avec leurs clients et les satisfaire et les fidéliser.
Dans ce travail de recherche, nous avons abordé les fondements du marketing industriel pour mieux comprendre le contexte puis on a introduit le marketing relationnel qui a été notre principal sujet.
L’objectif de notre recherche est de mettre en évidence les diverses conceptions de la GRC, de s’intéresser à la relation liant la GRC à la satisfaction et la fidélisation des clients dans le milieu industriel, sur le plan théorique
Et sur le plan pratique, c’est de voir comment le marketing relationnel est déployé au niveau d’une entreprise privé, qui dans notre cas, est la banque NATIXIS Algérie.
Le principal objectif de notre étude est de répondre à notre question principale de départ.
Afin de mieux répondre à la question principale de notre recherche, nous avons consacré le premier chapitre au marketing industriel et ses caractéristiques, et au comportement et caractéristiques du client industriel, puis on a abordé le marketing relationnel et ses spécificités, dans le deuxième chapitre, il a été question de la fidélisation et de la gestion de la relation clients et ses outils.
Description
73 p.:ill;30cm.(+cd)
Keywords
Fidélisation, Marketing relationnel, Satisfaction, Marketing industriel
Citation
Option:Marketing Industriel