L’impact de la qualité de services sur la fidélisation des clients Cas de la Banque d’Agriculture et du Développement Rurale : Agence N°580 de Tizi-Ouzou
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Date
2018-07-03
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Université Mouloud Mammeri
Abstract
Les banques avaient tendance à considérer un client comme étant acquis à long terme vu du nombre limité des concurrents et la qualité des services et produits. Actuellement, face à l’innovation, à la concurrence et aux nouvelles techniques de commercialisations, les programmes de satisfaction et de fidélisation sont considérés comme étant fondamentaux aux seins des banques.
Notre thème traite des pratiques en matière de fidélisation de la clientèle bancaire, à travers une enquête de terrain au niveau de la BADR agence N°580 de Tizi-Ouzou, une enquête par questionnaire a été complétée par une série d’entretiens avec les dirigeants de la BADR agence N°580 de Tizi-Ouzou.
Au terme de notre étude, nous avons constaté que la BADR recoure de plus en plus aux techniques de fidélisation, qui se traduit par des propositions de nouvelles offres et services afin de faire face à la concurrence, la BADR agence N°580 de Tizi-Ouzou essaye d’anticiper sur les attentes et besoins de sa clientèle pour pouvoir satisfaire leurs exigences et de renforcer sa relation avec les clients de sorte à les conserver et assurer leurs fidélités à long terme.
Description
116 p.:ill;30cm.(+cd)
Keywords
Qualité, Service, Satisfaction, Fidélité, Fidélisation, Développement, Agriculture
Citation
Option:Marketing des services