Impact de la qualité de service sur la fidélité des clients ATM MOBILIS

dc.contributor.author	Belaidi, Arezki
dc.contributor.author	Messaoudene, Mohamed Oulhadj
dc.date.accessioned	2020-01-27T11:43:20Z
dc.date.available	2020-01-27T11:43:20Z
dc.date.issued	2018-12-25
dc.description	33 p.:ill;30cm.(+cd)	en
dc.description.abstract	De nos jours, la qualité est l’atout primordial d’avantage concurrentiel pour toute entreprise qui exerce son activité dans un marché ou la concurrence est féroce, notamment pour les entreprises du secteur tertiaire. La présente recherche se concentre sur l’impact d’amélioration de la qualité du service sur la fidélité de la clientèle au sien d’Algérie Telecom. Afin d’y parvenir, ce présent travail s’est scindé en deux volets, le premier volet est théorique qui aura pour rôle d’apporter plus de précision sur la qualité des services et le concept de fidélité client. Tandis que le second volet est le cas pratique de notre étude. Une étude quantitative réalisée auprès des clients d’ATM Mobilis afin de mieux cerner notre étude.	en
dc.identifier.citation	Option:Marketing des Services	en
dc.identifier.uri	https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/10344
dc.language.iso	fr	en
dc.publisher	Université Mouloud Mammeri	en
dc.subject	Qualité	en
dc.subject	Fidélité	en
dc.subject	Secteur tertiaire	en
dc.subject	Amélioration	en
dc.subject	Qualité	en
dc.subject	Concurrence	en
dc.title	Impact de la qualité de service sur la fidélité des clients ATM MOBILIS	en
dc.type	Thesis	en

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