Le rôle du marketing relationnel dans la fidélisation des clients Cas : ENIEM
| dc.contributor.author | Assaf, Mohamed | |
| dc.date.accessioned | 2023-02-14T07:30:23Z | |
| dc.date.available | 2023-02-14T07:30:23Z | |
| dc.date.issued | 2022 | |
| dc.description | 92 p.:ill;30cm.(+cd) | en |
| dc.description.abstract | Le client est l’objectif le plus important des entreprises qui visent à le cibler de différentes manières afin de le fidéliser et de maitriser la concurrence sur le marché. Pour cette raison, les entreprises se sont appuyées sur différentes stratégies pour atteindre les objectifs souhaités en utilisant les méthodes de marketing les plus importantes, à savoir : le marketing relationnel et GRC(la gestion de la relation client) pour cibler le maximum de personnes de manière continue. C’est-à-dire gagner la confiance et la fidélité du client pour assurer la pérennité de l’entreprise. Dans cette recherche, nous aborderons diverses notions liées a l’entreprise et au client et l’impact du marketing relationnel sur l’attraction des clients et la compréhension de leurs besoins et le rôle principale de la GRC, l’objectif de ce travail vise à identifier le rôle du marketing relationnel et la GRC dans la fidélisation des clients au sein d’une entreprise (ENIEM). C’est dans ce cadre que nous avons ciblé l’ENIEM pour mettre en évidence la contribution de la GRC a la fidélisation de leur clientèle, dans l’étude empirique nous avons mené un questionnaire ciblant les personnes et les clients de l’ENIEM pour obtenir leur opinion sur l’entreprise et ses produits. Les résultats de notre recherche nous permettent de confirmer ou d’infirmer nos hypothèses. | en |
| dc.identifier.citation | Option:Marketing Management | en |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/20040 | |
| dc.language.iso | fr | en |
| dc.publisher | Université Mouloud Mammeri | en |
| dc.subject | Marketing relationnel | en |
| dc.subject | Fidélité | en |
| dc.subject | Client | en |
| dc.subject | Entreprise | en |
| dc.title | Le rôle du marketing relationnel dans la fidélisation des clients Cas : ENIEM | en |
| dc.type | Thesis | en |