L’analyse du comportement des consommateurs à l’égard de la digitalisation bancaire Cas : BNA « 581 » de Tizi-Ouzou

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dc.contributor.authorSouki, Katia
dc.contributor.authorOubadja, Dihia
dc.date.accessioned2022-05-31T08:13:58Z
dc.date.available2022-05-31T08:13:58Z
dc.date.issued2021-12-13
dc.description109 p.:ill;30cm.(+cd)en
dc.description.abstractL’objectif de notre recherche était d’appréhender le comportement du client à l’égard de la digitalisation bancaire, Pour se faire ; un questionnaire a été administré aux clients de la banque BNA et 60 d'entre eux ont répondu. Les principaux résultats de notre recherche montrent en premier lieu que la majorité des clients utilisent ces services principalement le distributeur automatique, ils utilisent généralement les services en ligne pour les opérations les moins engageantes telles que : Les consultations de soldes et retraits. En deuxième lieu que le taux de visites en agence reste très régulier malgré la digitalisation, ce qui explique l’attachement des clients à leurs agences et à leurs conseillers, et enfin les clients reconnaissent les avantages des services en ligne en termes de gain de temps, mobilité, autonomie et simplicité mais la peur liée à l’utilisation compliquée de ces services constitue un frein majeur pour l'utilisation.en
dc.identifier.citationOption:Marketing des Servicesen
dc.identifier.urihttps://dspace.ummto.dz/handle/ummto/17822
dc.language.isofren
dc.publisherUniversité Mouloud Mammerien
dc.subjectDigitalisation bancaireen
dc.subjectCanaux digitauxen
dc.subjectConsommateuren
dc.titleL’analyse du comportement des consommateurs à l’égard de la digitalisation bancaire Cas : BNA « 581 » de Tizi-Ouzouen
dc.typeThesisen

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