L’importance du personnel en contact dans la satisfaction de la clientèle hôtelière. Cas de l’Hôtel The Best Titanic - Fréha
| dc.contributor.author | Mebrek, Malik | |
| dc.contributor.author | Oumedjbeur, Abdelhalim | |
| dc.date.accessioned | 2025-05-13T11:58:42Z | |
| dc.date.available | 2025-05-13T11:58:42Z | |
| dc.date.issued | 2024-09-19 | |
| dc.description | 100 p.:ill;30cm.(+cd) | |
| dc.description.abstract | La satisfaction client est essentielle pour les entreprises modernes, et le personnel en contact joue un rôle clé dans ce processus. La qualité des interactions entrece personne le t les clients affecte directement leur expérience et leur perception de l'entreprise. Un personnel formé, engagé etattentifestcrucialpourgarantiruneexpériencepositivequifavoriselafidélité. Face à des attentes clients en constante évolution et une concurrence accrue, les entreprises doivent se concentrer sur l'amélioration continue de leurs services. Le personnel en contact doit transformer chaque interaction en opportunité pour renforcer la satisfaction, en faisant preuve d'écoute active et d'une attitude professionnelle. Pour optimiser cette satisfaction, les entreprises doivent investir dans la formation, fournir des ressources adéquates, etvaloriserl'excellenceduservice.L'engagementdupersonnelencontact devient ainsi un levier stratégique pour dépasser les attentes clients et améliorer la réputation de l'entreprise. En résumé, le personne le contact est fondamental pour la satisfaction client, et leur capacité à offrir un service de qualité est cruciale pour créer des expériences mémorables, essentielles au succès à long terme. | |
| dc.identifier.citation | Option:Marketing des Services | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/27604 | |
| dc.language.iso | fr | |
| dc.publisher | Université Mouloud Mammeri | |
| dc.subject | Satisfaction client | |
| dc.subject | Hôtel | |
| dc.subject | Marketing hôtelier | |
| dc.subject | Client | |
| dc.title | L’importance du personnel en contact dans la satisfaction de la clientèle hôtelière. Cas de l’Hôtel The Best Titanic - Fréha | |
| dc.type | Thesis |