دور الاتصال التنظيمي في إدارة الأزمة بالمؤسسة العمومية
| dc.contributor.author | تلانانع لياس | |
| dc.contributor.author | إعزورن اويدير | |
| dc.date.accessioned | 2025-05-04T09:40:37Z | |
| dc.date.available | 2025-05-04T09:40:37Z | |
| dc.date.issued | 2022 | |
| dc.description.abstract | تهدف هذه الدراسة الى معرفة دور الاتصال التنظيمي في إدارة الازمة، باعتبار الاتصال التنظيمي هو الذي يقوم بتنظيم وتنمية العلاقة الموجودة بين مختلف الافراد والاقسام، ويجعلها ككتلة واحدة متكاملة ومنسجمة بما يخدم نشاط المؤسسة، وغيابه قد يؤثر سلبا عليها، ويعتبر الاتصال التنظيمي العامل المساهم في إدارة وحل الازمات داخل المؤسسة، لهذا يعتبر الاتصال التنظيمي واجهة في غاية الأهمية تعتمد عليه المؤسسات العمومية والخدماتية من اجل تحسين أدائها والتطبيق الفعال لها والحرص على مواجهة مشاكلها، ومنه نطرح السؤال الجوهري: ما دور الاتصال التنظيمي في إدارة الأزمة؟ ومن أهم تساؤلات الدراسة نجد: ـ ما واقع الاتصال التنظيمي بالمؤسسة العمومية الجزائرية للمياه ADE؟ ـ كيف يساهم نوع الاتصال السائد بالمؤسسة في إدارة الأزمة ؟ ـ كيف تساهم الأساليب الاتصالية المعتمد عليها بالمؤسسة العمومية الجزائرية للمياه ADE في إدارة الأزمة؟ ـ كيف تساهم الوسائل الاتصالية الاكثر استخداما بالمؤسسة في إدارة الأزمة؟ ـ ما علاقة استخدام تكنولوجيا الاتصال الحديثة بالمؤسسة ADE في إدارة الأزمة؟ ـ كيف يؤثر نوع الاستراتيجية الاتصالية المعتمد عليها بمؤسسة ADE في إدارة الأزمة؟ - كيف تؤثر المعوقات الاتصالية بمؤسسة ADEعلى إدارة ومواجهة الأزمة؟ اما المنهج المتبع في هذه الدراسة فهو المنهج المسحي، كونه المنهج الأمثل لجمع المعلومات والبيانات حول دراستنا، ويساهم في تحليل وتفسير وعرض ظاهرة ما من اجل الوصول الى نتائج ذات مصداقية كبيرة. اما أدوات هذه الدراسة فتتمثل في: استمارة الاستبيان حيث تعتبر أداة أساسية في جمع المعلومات والبيانات اللازمة، بالإضافة الى المقابلة حيث تعتبر أداة مساعدة لدراستنا الميدانية الوصفية لتسهيل الحصول على المعلومات بالإضافة إلى الملاحظة. لقد اخترنا في دراستنا على العينة العشوائية حيث انتقيناها داخل المؤسسة العمومية للجزائرية للمياه ADE وحدة تيزي وزو، والمتمثلة في (30) موظف، ويتشكل مجتمع البحث من مجموعة من الموظفين والعاملين داخل هذه المؤسسة. وقد توصلنا الى اهم النتائج التي تتمثل في: - ان الاتصال التنظيمي يساهم في تحقيق التفاهم والانسجام بين جميع المستويات الإدارية بالمؤسسة. - يساهم الاتصال الصاعد الذي يكون من المستويات الإدارية الدنيا إلى المستويات العليا بتزويد الإدارة بالمعلومات والبيانات اللازمة حول الازمة داخل المؤسسة ونفس الامر ينطبق على الاتصال النازل الذي يكون من المستويات العليا إلى المستويات الدنيا. - تساهم الأساليب الاتصالية المستخدمة داخل المؤسسة العمومية الجزائرية للمياه ADE في إدارة الازمة بشكل عقلاني من خلال اتخاذ قرارات وإجراءات إدارية تسمح بفهم محتوى الازمة وكيفية التعامل معها. - تساهم الوسائل الاتصالية الشفوية والمكتوبة على مستوى المؤسسة العمومية للمياه ADE في إدارة الازمة ويكون ذلك من خلال الاجتماعات والتقارير بهدف اتخاذ قرارات صائبة لحل الازمات. - تساهم تكنولوجيا الاتصال الحديثة على مستوى المؤسسة العمومية الجزائرية للمياه ADE في إدارة الازمة بشكل مناسب وجيد كونها تعمل على توفير الوقت والجهد واتخاذ القرارات العقلانية الازمة لمواجهة الازمات بفضل سرعة وتدفق وتوصيل المعلومات في الوقت المناسب. - تعمل الاستراتيجية الاتصالية المعتمد عليها في مؤسسةADE على حل الازمات حيث تتسم بالتنظيم والتخطيط والمرونة . - تؤثر المعوقات الاتصالية على مستوى مؤسسة ADE نتيجة عدم تزويد الإدارة بمختلف المعلومات والبيانات والكمية والنوعية، وتتمثل هذه المعوقات في ضعف تدفق الانترنت ووجود الصراعات التنظيمية وعدم التحكم الجيد بالتكنولوجيا الحديثة. -ان رئيس الخلية الاتصالية له مكانة حساسة داخل المؤسسة كونه المسؤول الأول في تسيير وتنظيم وتوجيه العملية الاتصالية ويؤدي دورا مهما بين أطراف ومستويات المؤسسة. -ان المؤسسة العمومية الجزائرية للمياه ADE لها استراتيجية خاصة لمواجهة الازمات. Cette étude vise à connaître le rôle de la communication organisationnelle dans la gestion de crise, considérant que la communication organisationnelle est celle qui organise et développe la relation entre les différents individus et départements, et la rend comme un bloc intégré et harmonieux pour servir l’activité de l’institution, et son absence peut l’affecter négativement, et la communication organisationnelle est considérée comme le facteur contribuant à la gestion et à la résolution des crises au sein de l’institution, car cette communication organisationnelle est une interface très importante dont dépendent les institutions publiques et de service afin d’améliorer leur performance et leur application efficace et leur volonté de faire face à leurs problèmes, ainsi que Cette étude vise à identifier le rôle de la communication organisationnelle dans la gestion des crises au sein de la Société publique algérienne des eaux (ADE) et de l’unité Tizi Ouzou, et l’importance de la communication organisationnelle dans la gestion et la réponse aux crises. Parmi les questions les plus importantes de cette étude, nous trouvons: Quelle est la réalité de la communication organisationnelle avec l'entreprise publique Algérie des eaux ADE ? Comment le type de communication qui prévaut dans l'organisation contribue-t-il à la gestion de crise ? Comment les moyens de communication adoptés par la Société publique Algérie des eaux ADE contribuent-ils à la gestion de la crise ? Comment les moyens de communication les plus utilisés dans l'organisation contribuent-ils à la gestion de crise ? Quelle est la relation entre l'utilisation des technologies de communication modernes et l'ADE dans la gestion de la crise ? Comment le type de stratégie de communication adoptée par l'ADE affecte-t-il la gestion de crise ? Comment les obstacles à la communication à l'ADE affectent-ils la gestion et la réponse à la crise ? L’approche suivie dans cette étude était représentée dans la méthodologie de l’enquête, étant l’approche optimale pour recueillir des informations et des données sur notre étude, et contribue à l’analyse, à l’interprétation et à la présentation d’un phénomène afin d’obtenir des résultats d’une grande crédibilité. Les outils de cette étude sont : le formulaire questionnaire, qui est un outil essentiel pour recueillir les informations et les données nécessaires, en plus de l’entretien, où il s’agit d’un outil auxiliaire pour notre étude afin de faciliter l’accès à l’information. Dans notre étude, nous nous sommes appuyés sur l’échantillon aléatoire que nous avons sélectionné au sein de la Société publique algérienne des eaux (ADE) et de l’unité de Tizi Ouzou, qui se compose de (30) employés, et la communauté de recherche se compose d’un groupe d’employés et de travailleurs au sein de cette institution. Nous sommes parvenus aux conclusions les plus importantes, à savoir : o La communication organisationnelle contribue à la compréhension et à l'harmonie entre tous les niveaux administratifs de l'établissement. o La communication ascendante qui va des niveaux administratifs inférieurs vers les niveaux supérieurs contribue à fournir à l'administration les informations et les données nécessaires sur la crise au sein de l'institution, et il en va de même pour la communication descendante qui s'effectue des niveaux supérieurs vers les niveaux inférieurs. o Les moyens de communication utilisés au sein de l'entreprise publique Algérie des eaux ADE contribuent à gérer la crise de manière rationnelle en prenant des décisions et des procédures administratives permettant de comprendre le contenu de la crise et comment y faire face. o Les moyens de communication orale et écrite au niveau de l'entreprise publique de l'eau ADE contribuent à la gestion de crise, et ce à travers des réunions et des rapports dans le but de prendre des décisions judicieuses pour résoudre les crises. o La technologie de communication moderne au niveau de la société publique algérienne de l'eau ADE contribue à gérer la crise de manière appropriée et efficace, car elle fonctionne pour économiser du temps et des efforts et prendre des décisions rationnelles nécessaires pour faire face aux crises grâce à la rapidité, au débit et au respect des délais, pour la livraison d'informations. o La stratégie de communication adoptée par la Fondation ADE travaille à résoudre les crises, car elle se caractérise par l'organisation, la planification et la flexibilité. o Les obstacles de communication affectent le niveau de l'institution ADE du fait de ne pas fournir à l'administration diverses informations, données, quantité et qualité, et ces obstacles sont représentés dans le faible débit Internet, la présence de conflits organisationnels et le manque de bon contrôle sur la technologie moderne. o Le responsable de la cellule de communication occupe une position sensible au sein de l’institution car il est le premier responsable de la mise en place du processus de communication. o La Société publique Algérie des eaux (ADE) a une stratégie particulière pour faire face aux crises. | |
| dc.identifier.citation | تخصص إتصال تنظيمي | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/27490 | |
| dc.language.iso | ar | |
| dc.publisher | كلية العلوم الإجتماعية والإنسانية قسم العلوم الإنسانية | |
| dc.subject | الإتصال التنظيمي | |
| dc.subject | إدارة | |
| dc.subject | الأزمة | |
| dc.subject | المؤسسة العمومية | |
| dc.title | دور الاتصال التنظيمي في إدارة الأزمة بالمؤسسة العمومية | |
| dc.title.alternative | وحدة تيزي وزود ADE وحدة تيزي وزودراسة وصفية مسحية على عينة من العمال على مستوى المؤسسة العمومية الجزائرية للمياه | |
| dc.title.alternative | مذكرة مكملة لنيل شهادة الماستر في علوم الإعلام والاتصال | |
| dc.type | Thesis |