L’évolution de la qualité de service au sein des entreprises de distribution en Algérie Cas : entreprise XO-DIS
| dc.contributor.author | Takherroubt, Hichem | |
| dc.contributor.author | Lamrani, Lyes | |
| dc.date.accessioned | 2019-09-19T11:26:29Z | |
| dc.date.available | 2019-09-19T11:26:29Z | |
| dc.date.issued | 2017-12-20 | |
| dc.description | 98 p.:ill;30cm.(+cd) | en |
| dc.description.abstract | A nos jours , la qualité est l’atout primordial d’avantage concurrentiel pour toute entreprise qui exerce son activité dans un marché ou la concurrence est féroce , notamment pour les entreprises du secteur tertiaire . La présente recherche se concentre sur l’impact d’amélioration de la qualité des services sur l’acquisition de nouvelle clientèle au sein de XO-DIS . Afin d’y parvenir , ce présent travail s’est scindé en trois volets , les deux premiers volets sont théorique qui auront pour rôle d’apporter plus de précision sur la qualité des services et le marketing B to B .Tandis que le troisième volet est le cas pratique de notre étude, un stage pratique a été effectué auprès de l’entreprise XO-DIS , une étude quantitative réalisé auprès des clients de XO-DIS afin de mieux cerner notre étude. | en |
| dc.identifier.citation | Option:Commercialisation des Services | en |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/5453 | |
| dc.language.iso | fr | en |
| dc.publisher | Université Mouloud Mammeri | en |
| dc.subject | Marketing | en |
| dc.subject | Qualité | en |
| dc.subject | Distribution | en |
| dc.subject | Commercialisation | en |
| dc.subject | Communication | en |
| dc.subject | Distribution | en |
| dc.title | L’évolution de la qualité de service au sein des entreprises de distribution en Algérie Cas : entreprise XO-DIS | en |
| dc.type | Thesis | en |