L’impact de la gestion de la relation client sur la satisfaction et l’amélioration des relations avec la clientèle Cas Société Nationale d’Assurance SAA de Tizi-Ouzou
| dc.contributor.author | Sehad, Meriam | |
| dc.date.accessioned | 2024-05-20T08:18:02Z | |
| dc.date.available | 2024-05-20T08:18:02Z | |
| dc.date.issued | 2023-11-09 | |
| dc.description | 89 p.:ill;30cm.(+cd) | |
| dc.description.abstract | Ce mémoire se penche sur l'importance de la gestion de la relation client (GRC) dans l'amélioration des relations avec la clientèle, en se concentrant sur l'étude de cas de la société nationale d'assurance (SAA). Il s’appuie sur une recherche mixte, combinant une étude qualitative par le biais de guides d’entretien et une étude quantitative à travers l’utilisation de questionnaire dans l’objectif d’analyser comment la mise en place de pratiques efficaces de GRC peut influencer positivement les interactions avec les clients, mais aussi accroître de manière mesurable la satisfaction client et maximiser la rentabilité de l'entreprise. | |
| dc.identifier.citation | Option:Management Marketing | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/23597 | |
| dc.language.iso | fr | |
| dc.publisher | Université Mouloud Mammeri | |
| dc.subject | Marketing relationnel | |
| dc.subject | Client | |
| dc.subject | Satisfaction | |
| dc.subject | Impact | |
| dc.subject | Assurance | |
| dc.title | L’impact de la gestion de la relation client sur la satisfaction et l’amélioration des relations avec la clientèle Cas Société Nationale d’Assurance SAA de Tizi-Ouzou | |
| dc.type | Thesis |