La communication de crise comme outil au service de la gestion des conflits Cas : entreprise électro-industries Azazga
| dc.contributor.author | Sadji, Tassadit | |
| dc.contributor.author | Slimani, Radia | |
| dc.date.accessioned | 2020-03-04T09:09:25Z | |
| dc.date.available | 2020-03-04T09:09:25Z | |
| dc.date.issued | 2020-01-13 | |
| dc.description | 82 p.:ill;30cm.(+cd) | en |
| dc.description.abstract | La gestion et la communication de crise concernent toutes les entreprises et toutes les organisations. Elle peut impacter les unes et les autres de manière définitive et conduire à leur disparition. Si ses principaux acteurs internes ne sont pas préparés à affronter et gérer une crise, la gestion aléatoire qui en découlera peut conduire à une aggravation involontaire de la crise, et donc à une gestion plus complexe. Or, cette crise peut prendre de multiples formes, apparaître au sein de l’entreprise comme à l’extérieur, survenir de manière lente ou brutale, concerner toute ou partie de l’organisation et de l’entreprise. La gestion et la communication ne supportent donc aucune règle absolue pour leur bonne conduite. Elles nécessitent en revanche une formation des acteurs leur permettant alors de se préparer à gérer une situation exceptionnelle au mieux, voire à anticiper certaines situations en gérant mieux les risques. Elles impliquent alors de disposer d’une « culture de crise » pour pouvoir non seulement pro-agir, mais également réagir dans les meilleures conditions face à des situations qui n’auraient pas pu être envisagées a priori. Cette formation a donc pour objectifs : • l’assimilation de principes de gestion de crise, • l’analyse de cas pratiques diversifiés, • la préparation en amont d’un plan d’urgence • et la mise en situation pour une évaluation de ses propres réactions, afin de permettre aux principaux acteurs concernés de savoir quoi faire, quand, où, avec qui et de quelle manière. La gestion des confits est la capacité d’anticiper, de reconnaître et de régler les conflits de façon efficace. La communication est un outil essentiel à maîtriser dans la démarche de gestion des différends. Les conflits dans une équipe de travail se produisent fréquemment, avec des conséquences plus ou moins importantes. Ils sont inévitables et difficilement prévisibles. Devant ces situations, bien souvent génératrices de stress, le responsable se sent parfois mal outillé pour intervenir adéquatement. Un conflit mal géré requiert beaucoup d’énergie et de temps. Il devient alors nuisible à l’organisation. Le responsable se doit de développer des compétences personnelles afin de savoir reconnaître les différentes sortes et sources de conflits potentiels. Il faut préciser que certains conflits ne sont pas nécessairement néfastes. S’ils sont bien résolus, ils permettent à l’équipe de recourir à une franche communication dont l’objectif est de faire évoluer le groupe vers la recherche de solutions. S’ils perdurent, cela est souvent causé par du laxisme ou par un manque d’habileté ou de connaissance du responsable d’équipe. | en |
| dc.identifier.citation | Option:Gestion des Ressources Humaines | en |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/11191 | |
| dc.language.iso | fr | en |
| dc.publisher | Université Mouloud Mammeri | en |
| dc.subject | Communication | en |
| dc.subject | Gestion | en |
| dc.subject | Entreprise | en |
| dc.subject | Electro industrie | en |
| dc.subject | Crise | en |
| dc.title | La communication de crise comme outil au service de la gestion des conflits Cas : entreprise électro-industries Azazga | en |
| dc.type | Thesis | en |