Evaluation de l'experience client au sein d'une enceinte sportive cas: Salle de sports " AMERICAIN CLUB "

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dc.contributor.authorMeddour, Salim Anis
dc.contributor.authorHamnache, Idir
dc.date.accessioned2024-10-01T12:57:16Z
dc.date.available2024-10-01T12:57:16Z
dc.date.issued2023
dc.description90p. : ill ; 30cm (+cd)
dc.description.abstractCe mémoire a pour but d'étudier l’impact que l’expérience client peut avoir sur leurs comportements et satisfactions .C’est pour cela que nous nous sommes basés sur le modèle de Schmitt(1999)qui à pour but d’évaluer cinq dimensions de l’expérience, à savoir la dimension sensorielle ,affective ,cognitive, physique et sociale. Pour test ernos hypothèses nous avons pris le cas d’une salle de sport « American Club ». L'expérience client dans une salle des ports est essentielle car elle peut augmenter les revenus en encourageant les clients à venir plus souvent et à dépenser plus. Elle peut également améliorer la satisfaction des membres, ce qui peut conduire à une fidélisation accrue des clients. De plus, une expérience client positive peut attirer de nouveaux clients et aider à gérer efficacement le temps. L'étude de cas que nous avons mené auprès d'un échantillon d’une salle des port, nous a permis de vérifier nos hypothèses de base et de conclure, qu’une expérience client positive sur les différentes dimensions étudiées présente une corrélation positive avec la satisfaction des clients.
dc.identifier.citationOption : Managment marketing
dc.identifier.urihttps://dspace.ummto.dz/handle/ummto/24564
dc.language.isofr
dc.publisherUniversité Moulud Mammeri
dc.subjectExperience client
dc.subjectModele d'anlyse
dc.subjectEnquête de recherche
dc.subjectShmitt (199)
dc.titleEvaluation de l'experience client au sein d'une enceinte sportive cas: Salle de sports " AMERICAIN CLUB "
dc.typeThesis

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