La fidélisation de la clientèle bancaire Cas : CNEP- Banque (agence 201 Tizi-Ouzou)

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dc.contributor.authorBabou, Hassiba
dc.contributor.authorEdjekouane, Fazia
dc.date.accessioned2019-10-07T09:16:56Z
dc.date.available2019-10-07T09:16:56Z
dc.date.issued2017-12-21
dc.description138 p.:ill;30cm.(+cd)en
dc.description.abstractLes banques avaient tendance à considérer le client comme étant acquis à long terme vu le nombre limité des concurrents d’où la baisse de la qualité des produits et services offerts. Actuellement, face à l’innovation et à la concurrence accrue, des nouvelles techniques de commercialisations se sont émergées dans lesquelles la satisfaction et la fidélisation des clients représentent un enjeu primordial pour les banques pour tisser des liens privilégiés. Notre thème traite des pratiques en matière de fidélisation de la clientèle bancaire à travers une recherche documentaire appuyée par une enquête sur le terrain réalisée au niveau de la CNEP-Banque (201) auprès des clients de cette agence ; une enquête quantitative par questionnaire, complétée par une série d’entretiens avec les dirigeants de la CNEP-Banque (201). Au terme de notre étude, nous avons constaté que la CNEP-Banque recours de plus en plus aux techniques de fidélisation, qui se traduisent par des propositions de nouvelles offres et services afin de faire face et de se différencier de la concurrence. La CNEP-Banque (201) essaie d’anticiper sur les attentes et besoins de sa clientèle pour pouvoir satisfaire leurs exigences et de renforcer sa relation avec les clients de sorte à les conserver et assurer leurs fidélités à long terme.en
dc.identifier.citationOption:Banque et Marchés Financiersen
dc.identifier.urihttps://dspace.ummto.dz/handle/ummto/5837
dc.language.isofren
dc.publisherUniversité Mouloud Mammerien
dc.subjectMarketingen
dc.subjectMarketing bancaireen
dc.subjectSatisfactionen
dc.subjectFidélitéen
dc.subjectFidélisationen
dc.subjectRelation clienten
dc.subjectGestionen
dc.titleLa fidélisation de la clientèle bancaire Cas : CNEP- Banque (agence 201 Tizi-Ouzou)en
dc.typeThesisen

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