La gestion de la relation client dans le B to B Cas : SICOGE- Boghni- Tiz Ouzou
| dc.contributor.author | Belarbi, Katia | |
| dc.contributor.author | Belarbi, Rabea | |
| dc.date.accessioned | 2020-02-06T13:00:06Z | |
| dc.date.available | 2020-02-06T13:00:06Z | |
| dc.date.issued | 2019-10-14 | |
| dc.description | 113 p.:ill;30cm.(+cd) | en |
| dc.description.abstract | Les entreprises font souvent face à des problèmes généralement causés par une mauvaise appréhension des clients, qui sans le produit ou le service ne répondrait pas aux attentes des consommateurs, ce qui oblige ces entreprises à essayer de mieux comprendre le client. En effet, créer une relation durable avec le client permettra à l’entreprise d’améliorer ses connaissances sur le consommateur et de mieux saisir le produit idéal qui répondra à ses attentes. Aujourd’hui, cela est rendu possible par la mise en place d’un système de gestion e la relation client (GRC) qui, grâce aux programmes de fidélisation, aux techniques, aux technologies de l’information et de la communication, permettra d’améliorer durablement le bénéfice de l’entreprise. Ce travail porte sur la mise en place d’un système de gestion relation client et traite du cas d’une entreprise la SARL SICOGE, de son processus de fidélisation et des outils mis en place par l’entreprise pour développer les relations avec ses clients | en |
| dc.identifier.citation | Option:Marketing Management | en |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/10748 | |
| dc.language.iso | fr | en |
| dc.publisher | Université Mouloud Mammeri | en |
| dc.subject | Marketing relationnel | en |
| dc.subject | Satisfaction | en |
| dc.subject | Fidélité | en |
| dc.subject | Relation client | en |
| dc.subject | Gestion | en |
| dc.title | La gestion de la relation client dans le B to B Cas : SICOGE- Boghni- Tiz Ouzou | en |
| dc.type | Thesis | en |