La problématique de l’optimisation des ventes dans l’industrie bancaire : Cas CNEP-Banque agence Ben M’hidi (202)
| dc.contributor.author | Ouachem, Massinissa | |
| dc.contributor.author | Oubaziz, Sofia | |
| dc.date.accessioned | 2022-03-17T09:56:07Z | |
| dc.date.available | 2022-03-17T09:56:07Z | |
| dc.date.issued | 2020-07-06 | |
| dc.description | 147 p.:ill;30cm.(+cd) | en |
| dc.description.abstract | Depuis le début de la libéralisation du marché bancaire, les banques ont développé une réflexion sur leurs approches marketing et la satisfaction des clients, donc l’évolution du marketing place désormais le client au cœur des préoccupations de la banque. La qualité des produits est l’aptitude d’une organisation à satisfaire les exigences du client, qui est aujourd’hui l’objectif primordial de toute banque voulant garantir sa pérennité.Elle est considérée comme un élément déterminant de la capacité de satisfaction et fidélisation des clients. Pour connaitre le niveau général de la satisfaction et suivre son évolution dans le temps, il est essentiel d’effectuer des mesures au moyen des enquêtes régulières auprès d’un échantillon représentatif de la clientèle. La mesure de la satisfaction des clients est l’évolution des attentes des clients et de la qualité du produit temps réel que perçu. | en |
| dc.identifier.citation | Option:Management Stratégique | en |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/17008 | |
| dc.language.iso | fr | en |
| dc.publisher | Université Mouloud Mammeri | en |
| dc.subject | Secteur Bancaire | en |
| dc.subject | Marketing | en |
| dc.subject | Marketing bancaire | en |
| dc.subject | Produit bancaire | en |
| dc.subject | Réglementation | en |
| dc.subject | Vente | en |
| dc.subject | Industrie bancaire | en |
| dc.title | La problématique de l’optimisation des ventes dans l’industrie bancaire : Cas CNEP-Banque agence Ben M’hidi (202) | en |
| dc.type | Thesis | en |