La digitalisation et la gestion de la relation client : Cas échantillon d’agences de voyages et de tourisme.
| dc.contributor.author | Hamoud, Melyssa | |
| dc.contributor.author | Karar, Chahrazed | |
| dc.date.accessioned | 2025-03-13T11:01:56Z | |
| dc.date.available | 2025-03-13T11:01:56Z | |
| dc.date.issued | 2024-06-27 | |
| dc.description | 159 p.:ill;30cm.(+cd) | |
| dc.description.abstract | La digitalisation est devenue un facteur clé de succès pour les entreprises, y compris les agences de voyages. Ce mémoire explore l'impact de la digitalisation sur la gestion de la relation client dans ce secteur spécifique. En nous appuyant sur la problématique « Dans quel mesure les agences de voyages utilisent-elles la digitalisation pour la gestion de la relation client ? », nous avons mené une série d'entretiens semi-directifs avec diverses agences de voyages. L'étude analyse les niveaux de maturité digitale, les compétences des employés, les canaux de communication utilisés, et les systèmes CRM en place. Les résultats montrent une corrélation positive entre l'intégration des technologies digitales et l'amélioration de la performance, de la satisfaction client et de la compétitivité. Ce mémoire met en lumière les pratiques efficaces, les défis rencontrés et propose des recommandations pour maximiser les avantages de la digitalisation dans la gestion de la relation client au sein des agences de voyages. | |
| dc.identifier.citation | Option:Economie et Gestion d’Entreprise | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/27019 | |
| dc.language.iso | fr | |
| dc.publisher | Université Mouloud Mammeri | |
| dc.subject | Digitalisation | |
| dc.subject | Tourisme | |
| dc.subject | Impact | |
| dc.subject | Satisfaction client | |
| dc.subject | Compétitivité | |
| dc.subject | Pratiques efficaces | |
| dc.title | La digitalisation et la gestion de la relation client : Cas échantillon d’agences de voyages et de tourisme. | |
| dc.type | Thesis |