La démarche de la fidélisation de la clientèle bancaire par une approche marketing : Cas de la CNEP-BANQUE (Direction du Réseau Commercial) de TIZI-OUZOU
| dc.contributor.author | Ikene, Thinhinane | |
| dc.contributor.author | Kaci, Lamia | |
| dc.date.accessioned | 2022-05-11T10:05:37Z | |
| dc.date.available | 2022-05-11T10:05:37Z | |
| dc.date.issued | 2021 | |
| dc.description | 132 p.:ill;30cm.(+cd) | en |
| dc.description.abstract | Fidéliser un client, c’est créer une relation entre une entreprise et son client qui finit toujours par apporter des avantages non négligeable aux deux parties.Actuellement, face à la concurrence, l’innovation, et aux nouvelles techniques de commercialisation, les programmes de satisfaction et de fidélisation sont considérés comme étant fondamentaux au sein des banques. Notre thème traite des pratiques en matière de fidélisation de la clientèle bancaire à travers une recherche documentaire appuyée par une enquête sur le terrain réalisée au niveau de la CNEP-Banque auprès des clients de cette agence ; une enquête quantitative par questionnaire, complétée par une série d’entretiens avec les dirigeants de la CNEP-Banque. Au terme de notre étude, nous avons constaté que la CNEP-Banque recours de plus en plus aux techniques de fidélisation, qui se traduisent par des propositions de nouvelles offres et services afin de faire face et de se différencier de la concurrence. La CNEP-Banque essaie d’anticiper sur les attentes et besoins de sa clientèle pour pouvoir satisfaire leurs exigences et de renforcer sa relation avec les clients de sorte à les conserver et assurer leurs fidélités à longe terme. | en |
| dc.identifier.citation | Option:Marketing des Services | en |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/17653 | |
| dc.language.iso | fr | en |
| dc.publisher | Université Mouloud Mammeri | en |
| dc.subject | Marketing | en |
| dc.subject | Marketing bancaire | en |
| dc.subject | Satisfaction | en |
| dc.subject | Fidélité | en |
| dc.subject | Fidélisation | en |
| dc.subject | Banque | en |
| dc.title | La démarche de la fidélisation de la clientèle bancaire par une approche marketing : Cas de la CNEP-BANQUE (Direction du Réseau Commercial) de TIZI-OUZOU | en |
| dc.type | Thesis | en |