L’intégration de la bancassurance dans les stratégies digitales des banques : Opportunités, défis et impact sur la fidélisation client Cas de l’agence BNA n° 583 Tizi-Ouzou
| dc.contributor.author | Lami, Cherif | |
| dc.contributor.author | Khoudja, Fares | |
| dc.date.accessioned | 2025-11-30T09:39:22Z | |
| dc.date.available | 2025-11-30T09:39:22Z | |
| dc.date.issued | 2025-07-02 | |
| dc.description | 129p. : ill. ; 30cm ( +cd ) | |
| dc.description.abstract | Ce travail traite de l’intégration des services d’assurance dans les plateformes digitales des banques, avec une application concrète à l’agence BNA n°583 de Tizi-Ouzou. Dans un contexte où les clients recherchent des services rapides et accessibles en ligne, les banques développent la bancassurance digitale pour améliorer l’expérience client et renforcer leur fidélité. À travers une étude théorique et une enquête de terrain (entretien + questionnaire), le mémoire met en évidence les avantages, les difficultés rencontrées, ainsi que les attentes des clients. Il en ressort que l’intégration digitale est une réelle opportunité, à condition de mieux communiquer, de former les équipes, et d’améliorer les outils numériques. | |
| dc.identifier.citation | Option: Finance des banques et des assurances | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/29161 | |
| dc.language.iso | fr | |
| dc.publisher | Université Mouloud Mammeri | |
| dc.subject | Digitalisation bancaire | |
| dc.subject | bancassurance | |
| dc.subject | transformation digitale | |
| dc.title | L’intégration de la bancassurance dans les stratégies digitales des banques : Opportunités, défis et impact sur la fidélisation client Cas de l’agence BNA n° 583 Tizi-Ouzou | |
| dc.type | Thesis |