La Qualité de service Bancaire et son impact sur la satisfaction des clients Cas de l’agence CPA N°187 DRAA EL MIZAN

dc.contributor.author	Sellami, Adel
dc.contributor.author	Hamama, Aghilas
dc.date.accessioned	2023-04-23T09:49:03Z
dc.date.available	2023-04-23T09:49:03Z
dc.date.issued	2022-10-26
dc.description	108 p.:ill;30cm.(+cd)	en
dc.description.abstract	La qualité du service devient un intérêt augmentatif par les banques pour offrir un meilleur service bancaire qui réalise la fidélisation du client. Notre recherche se focaliser, sur l’opération d’évaluer la qualité des services bancaires du point de vue du client, à savoir la recherche des dimensions de la qualité qui réalisent pour le client un plus grand engagement. De ce fait, l’objectif de notre recherche est de mieux comprendre comment la qualité du service agit-t-elle sur le comportement de fidélité des clients bancaire et de déterminer ainsi la nature du lien entre ces deux notions. .Et ceux dans le contexte du marché algérien, ou nous avons choisi comme terrain d’application la Banque de CPA	en
dc.identifier.citation	Option:Management Bancaire	en
dc.identifier.uri	https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/21329
dc.language.iso	fr	en
dc.publisher	Université Mouloud Mammeri	en
dc.subject	Service bancaire	en
dc.subject	Impact	en
dc.subject	Satisfaction	en
dc.subject	Client	en
dc.title	La Qualité de service Bancaire et son impact sur la satisfaction des clients Cas de l’agence CPA N°187 DRAA EL MIZAN	en
dc.type	Thesis	en

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