L’évaluation de la satisfaction client : cas de l’Agence commerciale de distribution d’électricité et gaz Tizi- Ouzou
| dc.contributor.author | Oualitsen, Faiza | |
| dc.contributor.author | Ouchelouche, Radia | |
| dc.date.accessioned | 2019-10-02T10:05:20Z | |
| dc.date.available | 2019-10-02T10:05:20Z | |
| dc.date.issued | 2017 | |
| dc.description | 101 p.:ill;30cm.(+cd) | en |
| dc.description.abstract | Dans ce travail intitulé"l’évaluation de la satisfaction client dans le secteur public", on a vu l’importance du service public dans le secteur tertiaire, aussi on s’est focalisé sur l’importance de la perception du client vis-à-vis de la prestation fournie. On a parlé sur la satisfaction client on générale, et particulièrement la politique de l’entreprise Sonelgaz pour mesurer la satisfaction de sa clientèle. Cela a été réalisé par nous sur la base d’une enquête pour mesurer la satisfaction client. | en |
| dc.identifier.citation | Option:Commercialisation des Services | en |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/5758 | |
| dc.language.iso | fr | en |
| dc.publisher | Université Mouloud Mammeri | en |
| dc.subject | Satisfaction | en |
| dc.subject | Evaluation | en |
| dc.subject | Client | en |
| dc.subject | Agence commerciale | en |
| dc.subject | Distribution | en |
| dc.subject | Electricité | en |
| dc.title | L’évaluation de la satisfaction client : cas de l’Agence commerciale de distribution d’électricité et gaz Tizi- Ouzou | en |
| dc.type | Thesis | en |