Le rôle de l’intégration des technologies de l’information et de la communication dans l’amélioration de la performance commerciale des entreprises d’assurance Cas : SAA Direction Régionale de Tizi Ouzou

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dc.contributor.authorChebbah, Lamia
dc.date.accessioned2019-10-29T09:13:22Z
dc.date.available2019-10-29T09:13:22Z
dc.date.issued2017
dc.description96 p.:ill;30cm.(+cd)en
dc.description.abstractDans un environnement en turbulence comme nous le connaissons aujourd’hui, plus que jamais l’entreprise a besoin de se démarquer de la concurrence et de se faire une place sur le marché. Ainsi, dans notre société moderne, les entreprises évoluent dans un environnement de plus en plus fluctuant et complexe où la variable technologique est en constante évolution. En effet depuis les 20 dernières années, on assiste à une intensification de l’usage des Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) dans le monde professionnel ; courrier électronique, plateformes collaboratives, partage de document en ligne, solutions de messageries instantanées, accès internet mobile, etc. Tout cela a été possible grâce à la généralisation et la banalisation de la connexion internet mais aussi à la standardisation et la modernisation des réseaux filaires et sans fil (wifi, Bluetooth, connexion internet 3G, etc.). Les TIC ont bouleversé le quotidien des entreprises d’ailleurs, la plupart des entreprises se sont pressées à les adopter, chacune à son rythme, et selon ses besoins et ses ressources. Les Technologies de l'Information et de la Télécommunication(TIC) sont à l'origine de grandes innovations dans tous les secteurs d'activité à travers le monde entier, elles sont perçues aujourd’hui comme un vecteur de plus en plus important de la croissance de l'entreprise.Les technologies de l’information et de la communication, marquent un impact considérable dans tous les secteurs au niveau mondial en général au niveau du secteur des assurances en particulier. La révolution silencieuse du numérique voit l’innovation technologique influencer profondément la manière dont les assureurs conçoivent et commercialisent leurs produits, mais aussi, les interactions avec leurs clients. Les dernières évolutions technologiques, le développement du numérique et la libération du marché de l’assurance ont donné naissance à de nouveaux enjeux notamment pour répondre à l’exigence d’efficacité et de performance. Dans le domaine de l’assurance cela se traduit notamment par une évolution des interactions entre les assureurs et leurs clients avec des processus qui se sont progressivement élargis à de nouveaux canaux de distribution et de communication. L’enjeu clé pour les assureurs est aujourd’hui d’adapter leurs outils de distribution et surtout leurs pratiques aux nouveaux modes de consommation par le biais des TIC (paiement en ligne, dématérialisation des documents, mesure de la satisfaction client, communication interactive, simulations, etc.) pour être le plus performant possible.en
dc.identifier.citationOption:Management Stratégique des Entreprisesen
dc.identifier.urihttps://dspace.ummto.dz/handle/ummto/6104
dc.language.isofren
dc.publisherUniversité Mouloud Mammerien
dc.subjectAssuranceen
dc.subjectPerformance commercialeen
dc.subjectPerformanceen
dc.subjectDistribution multicanalen
dc.subjectCommerceen
dc.subjectTechnologieen
dc.titleLe rôle de l’intégration des technologies de l’information et de la communication dans l’amélioration de la performance commerciale des entreprises d’assurance Cas : SAA Direction Régionale de Tizi Ouzouen
dc.typeThesisen

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