L’évaluation de la satisfaction des clients de la qualité des opérateurs téléphoniques mobiles en Algérie.
| dc.contributor.author | Sedrati, Lila | |
| dc.date.accessioned | 2025-11-30T13:21:01Z | |
| dc.date.available | 2025-11-30T13:21:01Z | |
| dc.date.issued | 2025-07-02 | |
| dc.description | 91p. :ill. ;30cm (+cd) | |
| dc.description.abstract | A l’heure actuelle, le secteur des télécommunications est très important dans le monde. En Algérie il existe trois opérateurs mobiles qui sont : Djezzy, Mobilis et Ooredoo qui est classé comme le meilleur opérateur par rapport aux autres (Djezzy et Mobilis). Dans ce contexte, la satisfaction des clients devient un enjeu stratégique primordial, et est un concept qui englobe plusieurs aspects de l’expérience utilisateur, notamment la qualité des services, la réactivité du service client. Les objectifs de notre mémoire sont nombreux. Tout d’abord, nous viserons dans un premier temps, d’évaluer le niveau de satisfaction des clients concernant les services offerts. Ensuite, nous nous intéressons à identifier les forces et les faiblesses de chaque opérateur. Et enfin, nous visons à connaître les offres de l’opérateur. Pour atteindre ces objectifs, nous avons mené une étude de terrain à l’aide du questionnaire adressé aux clients des villes différentes qui habitent dans des régions urbaines et des régions rurales, l’enquête s’est déroulée entre février et avril 2025. Les résultats de notre recherche ont été traités par logiciel d’analyse statistique SPSS, où nous pouvons les synthétiser dans les trois points suivants : La qualité de service des opérateurs mobiles influence directement la satisfaction des clients. Un service fiable et performant augmente la fidélité et la confiance des utilisateurs. Les problèmes de connectivité ou de service pouvant entraîner une insatisfaction et une perte de clients. | |
| dc.identifier.citation | Marketing des services | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/29207 | |
| dc.language.iso | fr | |
| dc.publisher | Université Mouloud Mammeri Tizi-Ouzou | |
| dc.subject | Marketing des services | |
| dc.subject | Consommateur : Satisfaction | |
| dc.subject | Opérateurs mobile : qualité : Algerie | |
| dc.title | L’évaluation de la satisfaction des clients de la qualité des opérateurs téléphoniques mobiles en Algérie. | |
| dc.type | Thesis |