L’impact de la qualité de service sur la satisfaction des clients CAS : INSIM
| dc.contributor.author | Ahoue Mondzia, Sinalpha Demok | |
| dc.contributor.author | Achour, Siham | |
| dc.date.accessioned | 2019-05-30T11:37:25Z | |
| dc.date.available | 2019-05-30T11:37:25Z | |
| dc.date.issued | 2015 | |
| dc.description | 114 p.:ill;30cm.(+cd) | en |
| dc.description.abstract | La qualité de service et la satisfaction des clients sont deux variables ayant une influence directe sur la continuité et la survie d’une entreprise. Elles constituent le pilier et l’objectif prioritaire pour toute entreprise engagée dans un secteur d’activité économique afin de faire face à une concurrence de plus en plus accrue. De ce fait chaque responsable doit avant tout connaitre ses clients, être à leurs écoutes, déduire leurs attentes et veiller à leur satisfaction. L’enseignement n’échappe pas à cet état et tous les efforts d’amélioration de la qualité consistent essentiellement à satisfaire les étudiants en leur fournissant une offre qui répond à leurs exigences. Notre étude porte sur de cas de l’INSIM de Tizi-Ouzou et vise à déterminer le niveau de la satisfaction des étudiants envers la prestation qui leur est offerte. En effet L’INSIM est le premier institut d’enseignement à être certifié ISO9001. L’analyse des résultats obtenus ont démontré que l’INSIM est à la hauteur de la satisfaction de ses étudiants à travers la qualité de ses services offerts. | en |
| dc.identifier.citation | Option:Commercialisation des Services | en |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/3805 | |
| dc.language.iso | fr | en |
| dc.publisher | Université Mouloud Mammeri | en |
| dc.subject | Service | en |
| dc.subject | Marketing | en |
| dc.subject | Qualité | en |
| dc.subject | Satisfaction | en |
| dc.title | L’impact de la qualité de service sur la satisfaction des clients CAS : INSIM | en |
| dc.type | Thesis | en |