Audit et amélioration du « service au client » dans la culture du management public Cas : C.H.U de Tizi-Ouzou
| dc.contributor.author | Mokdadi, Fateh | |
| dc.contributor.author | Chikh, Redouane | |
| dc.date.accessioned | 2022-11-24T09:04:06Z | |
| dc.date.available | 2022-11-24T09:04:06Z | |
| dc.date.issued | 2022-04-20 | |
| dc.description | 85 p.:ill;30cm.(+cd) | en |
| dc.description.abstract | L’hôpital public en Algérie est confronté à des contraintes et dysfonctionnements qui se répercutent directement sur la qualité des soins prodigués. Mesurer la satisfaction du patient doit devenir une partie intégrante du management hospitalier à l’hôpital CHU NEDIR Mohammed afin d'améliorer la qualité des soins et la satisfaction du patient. Il est recommandé que le suivi de la satisfaction des patients, en tant qu'indicateur de la qualité des soins, soit assuré régulièrement. Cette enquête à l’hôpital CHU NEDIR Mohammed donnerait une « photographie » de la satisfaction des patients à un moment donné. Elle aiderait la direction de l'hôpital à apprécier l’évolution de la satisfaction des patients, agir et évaluer les résultats et en conséquence, prendre les mesures qui s’imposent. Il est nécessaire que la culture d’évaluation soit développée. La mesure de la satisfaction n’est pas une fin en soi, mais un élément dans une démarche d’amélioration continue de la qualité et de l’efficacité des services. L’engagement envers la qualité est un enjeu stratégique. Les données sur la satisfaction ne sont utiles que si la direction en assure un suivi visant une amélioration des prestations. Cependant, le temps, le personnel et les ressources nécessaires pour la conception, la réalisation et l'analyse d'une enquête doivent impérativement être pris en considération. | en |
| dc.identifier.citation | Option:Audit et Contrôle de Gestion | en |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/18630 | |
| dc.language.iso | fr | en |
| dc.publisher | Université Mouloud Mammeri | en |
| dc.subject | Audit | en |
| dc.subject | Qualité | en |
| dc.subject | Satisfaction | en |
| dc.subject | Management hospitalier | en |
| dc.subject | Management public | en |
| dc.title | Audit et amélioration du « service au client » dans la culture du management public Cas : C.H.U de Tizi-Ouzou | en |
| dc.type | Thesis | en |