Analyse de la politique de gestion de la relation client, la fidélisation et la satisfaction Cas de Brandt Algérie
| dc.contributor.author | Grim, Lynda | |
| dc.date.accessioned | 2022-03-22T08:50:59Z | |
| dc.date.available | 2022-03-22T08:50:59Z | |
| dc.date.issued | 2021-05-18 | |
| dc.description | 79 p.:ill;30cm.(+cd) | en |
| dc.description.abstract | La gestion de la relation client est un outil de marketing relationnel qui permet à toute entreprise, l’organisation et la structuration d’une manier adéquate à ces objectifs sa relation avec ses clients, en effet c’est une notion qui a pour objectif principale l’acquisition et la satisfaction pour une seule finalité c’est la fidélisation que ce soit dans le cadre btob ou btoc la prospection des clients coute trois fois plus cher que la fidélisation. Suite à notre thème de recherche qui est « l’analyse de la politique de la gestion de la relation client », on a fait une étude de cas au niveau de l’entreprise Brandt Algérie active dans le secteur de l’électroménager, ou on a analysé leurs politiques en relation client et leur centre d’intérêt vis-à-vis de la relation avec les clients, tout en appuyaient sur une enquête empirique qualitative te quantitative à l’aide d’un entretien directif et un questionnaire qui a pu évaluer l’efficacité de leur politique de gestion de relation client qui en elle mémé se concentre au tour de service après vente. La gestion de la relation clients représente une très grande importance à la réussite et continuité de l’activité de l’entreprise, de nos jours elle devient de plus en plus primordiale vue l’exigence des consommateurs et l’évolution de la concurrence car chaque client perdu est un client de concurrent. Au final on peut déduire que chaque entreprise peut structurer sa propre politique de relation client selon ses capacités financières et objectives stratégiques. | en |
| dc.identifier.citation | Option:Management et marketing | en |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/17064 | |
| dc.language.iso | fr | en |
| dc.publisher | Université Mouloud Mammeri | en |
| dc.subject | Marketing directe | en |
| dc.subject | Client | en |
| dc.subject | Marketing relationnel | en |
| dc.subject | Gestion | en |
| dc.subject | Satisfaction | en |
| dc.subject | Réclamation | en |
| dc.title | Analyse de la politique de gestion de la relation client, la fidélisation et la satisfaction Cas de Brandt Algérie | en |
| dc.type | Thesis | en |