Les pratiques de la Gestion de la Relation Client  Cas : Gulf Bank Algeria (AGB) agence de Tizi- Ouzou

dc.contributor.author	Chekri, Menad
dc.contributor.author	Djebra, Mohand
dc.date.accessioned	2020-10-14T12:54:10Z
dc.date.available	2020-10-14T12:54:10Z
dc.date.issued	2020-02-22
dc.description	104 p.:ill;30cm.(+cd)	en
dc.description.abstract	Face aux évolutions du secteur bancaire et face à la concurrence accrue, l’adoption d’un système de gestion de la relation client représente un enjeu important pour les banques. Il contribue à l’optimisation de la gestion du portefeuille client, plus précisément ce système permet d’acquérir de nouveaux clients et d’augmenter la rentabilité des clients existants. La gestion de la relation client est un sujet qui suscite un intérêt croissant dans la les banques qui adoptent des stratégies de gestion de la relation client afin de développer des relations à long terme avec leurs clients. Il s’agit ici de conceptualiser la gestion de la relation client en analysant tout d’abord sa définition pour ensuite traiter du lien de ce concept avec celui du marketing relationnel.	en
dc.identifier.citation	Option:Marketing des Services	en
dc.identifier.uri	https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/11699
dc.language.iso	fr	en
dc.publisher	Université Mouloud Mammeri	en
dc.subject	Marketing bancaire	en
dc.subject	Marketing relationnel	en
dc.subject	Gestion	en
dc.subject	Relation client	en
dc.title	Les pratiques de la Gestion de la Relation Client Cas : Gulf Bank Algeria (AGB) agence de Tizi- Ouzou	en
dc.type	Thesis	en

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