L’impact de la qualité de service et la distribution sur la satisfaction des clients Cas : Pâturages d’Algérie
| dc.contributor.author | Bouzembrak, Hakima | |
| dc.contributor.author | Amarouche, Sarah | |
| dc.date.accessioned | 2022-09-19T13:30:34Z | |
| dc.date.available | 2022-09-19T13:30:34Z | |
| dc.date.issued | 2021-12-08 | |
| dc.description | 103 p.:ill;30cm.(+cd) | en |
| dc.description.abstract | La qualité de service et la satisfaction des clients sont deux variables ayant une influence directe sur la continuité et la survie d’une entreprise. Elles constituent le pilier et l’objectif prioritaire pour toute entreprise engagée dans un secteur d’activité économique afin de faire face à une concurrence de plus en plus accrue. De ce fait chaque responsable doit avant tout connaitre ses clients, être à leurs écoutes, déduire leurs attentes et veiller à leur satisfaction. Dans notre cas pratique au sein de l’entreprise Pâturages les résultats nous montrent que la satisfaction peut être mesurée à travers diverses composantes, on peut dire que la communication, le bouche à l’oreille, personnalisation de la relation, sont tous des facteurs d’une relation de confiance .sans cheminement, nous ne pouvons pas atteindre un degré de fidélisation. | en |
| dc.identifier.citation | Option:Marketing des Services | en |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/18009 | |
| dc.language.iso | fr | en |
| dc.publisher | Université Mouloud Mammeri | en |
| dc.subject | Service | en |
| dc.subject | Marketing | en |
| dc.subject | Satisfaction | en |
| dc.subject | Client | en |
| dc.subject | Distribution | en |
| dc.title | L’impact de la qualité de service et la distribution sur la satisfaction des clients Cas : Pâturages d’Algérie | en |
| dc.type | Thesis | en |