Etude de la satisfaction des clients Cas de l’agence BADR Tizi-Ouzou

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dc.contributor.authorAouchlche, Miassa
dc.contributor.authorCherchALali, Hayet
dc.date.accessioned2023-03-06T09:14:41Z
dc.date.available2023-03-06T09:14:41Z
dc.date.issued2022-12-29
dc.description103 p.:ill;30cm.(+cd)en
dc.description.abstract« Un client fidèle est un client satisfait… » Toute entreprise qui souhaite de se développer cherche sur le long terme à assurer la satisfaction de ces clients, et cette dernière est devenue aujourd’hui une nécessité pour les entreprises, une réelle opportunité en terme du profit, futur notamment dans le secteur des services un secteur assez spécial et complexe. A cet effet dans le présent travail, nous avons opté pour le secteur bancaire en Algérie qui connait une accélération dynamique suite aux divers efforts déployés en termes de la qualité du service et de personnel, notamment la banque de l’agriculture et de développement rural comme cas d’étude, afin de mesurer le niveau de la satisfaction des clients de cette dernière. Le résultat de notre recherche a révélé que les clients de la BADR sont satisfaits par rapport à la qualité des services offerts.en
dc.identifier.citationOption:Management Bancaireen
dc.identifier.urihttps://dspace.ummto.dz/handle/ummto/20454
dc.language.isofren
dc.publisherUniversité Mouloud Mammerien
dc.subjectSatisfactionen
dc.subjectMarketingen
dc.subjectBanqueen
dc.subjectClienten
dc.subjectQualitéen
dc.titleEtude de la satisfaction des clients Cas de l’agence BADR Tizi-Ouzouen
dc.typeThesisen

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