La gestion de la relation client comme outil de fidélisation de la clientèle bancaire : Cas de La Société Générale Agence Tizi-Ouzou (851)
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Date
2019-01-27
Authors
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Publisher
Université Mouloud Mammeri
Abstract
Les banques avaient tendance à considérer un client comme étant acquis à long terme vu le nombre limité des concurrents et la qualité des services et produits. Actuellement, face à l’innovation, à la concurrence et aux nouvelles techniques de commercialisations, les banques ont développé une réflexion sur leurs approches marketing et la fidélisation des clients, donc l’évolution du marketing place désormais le client au cœur des préoccupations de la banque.
La gestion de la relation client représente un enjeu primordial pour les banques pour tisser des liens privilégie.Il est donc essentiel de soigner la qualité de ces produits et l’image de marque de son établissement, en vue de réussir la satisfaction totale de son client car un client satisfait peut le conduire à être fidèle.
La Société Général Algérie (851) recoure de plus en plus aux techniques de marketing bancaire, qui se traduit par des propositions de nouvelles offres et services afin de faire face à la concurrence. Elle essaye d’anticiper sur les attentes et besoins de sa clientèle pour pouvoir satisfaire leurs exigences et de renforcer sa relation avec les clients de sorte à les conserver et assurer leurs fidélités à long terme.
Description
116 p.:ill;30cm.(+cd)
Keywords
Marketing relationnel, Gestion, Relation client, Satisfaction, Fidélité, Fidélisation
Citation
Option:Marketing des Services