Impact du e-Banking sur l'activité bancaire, Cas de la banque CPA Agence 194 Tizi Ouzou
| dc.contributor.author | Seddar, Thiziri | |
| dc.contributor.author | Sidhoum, Zahira | |
| dc.date.accessioned | 2025-06-04T09:15:56Z | |
| dc.date.available | 2025-06-04T09:15:56Z | |
| dc.date.issued | 2024-06-12 | |
| dc.description | 117 P. : ill ; 30cm (+cd ) | |
| dc.description.abstract | Notre présente étude sur l'impact du e-banking sur l'activité bancaire de la Banque CPA Agence 194 à Tizi Ouzou a révélé des transformations majeures. La transition vers le e-banking a réduit le flux de clientèle dans les agences physiques et optimisé les processus internes, démontrant l'adaptabilité de la banque aux évolutions technologiques. Les enquêtes et entretiens ont montré que les clients apprécient la rapidité, la simplicité et la sécurité des transactions en ligne, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle et réduisant les coûts. En outre, cette transition a positivement influencé la relation entre la Banque CPA 194 et ses clients. Les services de e-banking ont été bien accueillis, avec une satisfaction accrue due à la commodité et à la disponibilité 24/7, renforçant ainsi la fidélité des clients. Les résultats confirment que le e-banking a amélioré l'accessibilité et la qualité des services bancaires, tout en augmentant la satisfaction et la fidélité des clients. La transformation numérique est une étape clé pour la Banque CPA 194, marquant un tournant vers une meilleure compétitivité, malgré les défis liés à la sécurité des transactions et à la protection des données | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/27857 | |
| dc.language.iso | fr | |
| dc.publisher | Université Moulud Mammeri | |
| dc.subject | Transformation numérique | |
| dc.subject | E-banking | |
| dc.subject | Satisfaction client | |
| dc.title | Impact du e-Banking sur l'activité bancaire, Cas de la banque CPA Agence 194 Tizi Ouzou | |
| dc.type | Thesis |