دور تطبيق بريدي موب في تحسين المعاملات الإلكترونية لدى الزبائن في المؤسسة الخدماتية
| dc.contributor.author | إكرام شريفي | |
| dc.contributor.author | ريمة بلقادة | |
| dc.date.accessioned | 2025-10-16T09:31:00Z | |
| dc.date.available | 2025-10-16T09:31:00Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.description.abstract | ملخص: تناولت دراستنا موضوع دور تطبيق بريدي موب في تحسين المعاملات الإلكترونية لدى الزبائن في المؤسسة الخدماتية في مؤسسة الجزائر في ولاية تيزي وزو، انطلقنا من المشكلة التالية: ما هو دور تطبيق "بريدي موب BaridiMob " في تحسين المعاملات الإلكترونية لدى الزبائن في مؤسسة الخدماتية ؟ و التي تفرعت إلى للتساؤلات التالية: 1- كيف أثر تطبيق بريدي موب في تحسين المعاملات الإلكترونية في مؤسسة بريد الجزائر لولاية تيزي وزو؟ 2- ماهي الميزات الرئيسة لتطبيق بريدي موب في تسهيل تجربة المستخدمين؟ كيف يتعامل الزبائن مع تقنية بريدي موب في معاملاتهم البريدية ؟ 3- ماهي التغيرات التي طرأت على الخدمات الإدارية من خلال تطبيق بريدي موب على مستوى مؤسسة بريد الجزائر بتيزي وزو؟ 4- ماهي المعوقات التقنية و الفنية للمعاملات الإلكترونية بمؤسسة لدى المتعاملين في ولاية تيزي وزو؟ تمثل مجتمع بحثنا في مجموعة من المتعاملين الزبائن المستخدمين لتطبيق بريدي موب لولاية تيزي وزو.فيما حددنا العينة العشوائية البسيطة ، و لتحقيق أهداف الدراسة اعتمدنا على المنهج دراسة حالة كوننا أمام حالة متميزة في استخدام هذه التقنية و هو بريد الجزائر حيث تعتبر هذه المؤسسة رائدة في استخدام هذه التقنية بالإعتماد على الأدوات التطبيقية و هي الاستبيان، الملاحظة و المقابلة، و قد توصلت هذه الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: - أفادت أغلبية المبحوثين (89.2%) بأنهم يتلقون الخدمات مجانًا، ما يعكس توجه المؤسسة نحو مراعاة الجوانب الاجتماعية والاقتصادية للزبائن. - عبّر 68.3% من المشاركين عن رضاهم تجاه جودة التطبيق، مما يدل على فعاليته في تقديم الخدمات دون مشاكل تقنية تُذكر. - أوضح 81.7% من المبحوثين أن سرعة إنجاز المعاملات هي الدافع الرئيسي لاستخدام التطبيق، في ظل السعي لتقليل الوقت والجهد. - أشار 58.82% إلى أن نقص المعرفة التقنية يشكل عائقًا أمام الاستخدام الأمثل للتطبيق، ما يستدعي تعزيز التكوين الرقمي للمستخدمين. الكلمات المفتاحية: بريدي موب، المعاملات الإلكترونية، مؤسسة بريد الجزائر، الزبائن. Résumé : La recherche en cours porte sur le rôle de l'application BaridiMob dans l'amélioration des transactions électroniques des clients au sein d'une entreprise de services, en l'occurrence Algérie Poste dans la wilaya de Tizi Ouzou. Elle s'est articulée autour de la problématique suivante : dans quelle mesure l'application BaridiMob est-elle efficace dans l'amélioration des transactions électroniques des usagers d'Algérie Poste dans la wilaya de Tizi Ouzou ? Cette problématique a été déclinée en plusieurs questions secondaires : 1- Comment l'application BaridiMob a-t-elle contribué à améliorer les transactions électroniques à la Poste Algérienne dans la wilaya de Tizi Ouzou ? 2- Quelles sont les principales fonctionnalités de l'application BaridiMob facilitant l'expérience utilisateur ? 3- Comment les clients utilisent-ils la technologie BaridiMob dans leurs opérations postales ? 4- Quels changements ont été observés au niveau des services administratifs grâce à l'application BaridiMob à la Poste Algérienne de Tizi Ouzou ? 5- Quels sont les obstacles techniques et fonctionnels rencontrés dans les transactions électroniques par les usagers de la wilaya de Tizi Ouzou ? Notre population d'étude est constituée d'un ensemble de clients utilisateurs de l'application BaridiMob dans la wilaya de Tizi Ouzou. Pour cette étude, nous avons opté pour un échantillon aléatoire simple. Nous avons adopté la méthode de l'étude de cas, ayant choisi cette approche en raison de la nature particulière de l'utilisation de cette technologie par Algérie Poste, une institution pionnière dans ce domaine. En nous appuyant sur des outils empiriques tels que le questionnaire, l'observation et l'entretien, nous sommes parvenus à un ensemble de résultats dont les plus importants sont les suivants : - La majorité des enquêtés (89,2 %) ont affirmé bénéficier de services gratuits, ce qui reflète l’orientation sociale et économique de l’institution envers ses clients. - 68,3 % des participants ont exprimé leur satisfaction quant à la qualité de l'application, ce qui témoigne de son efficacité à fournir des services sans problèmes techniques majeurs. - 81,7 % des enquêtés ont indiqué que la rapidité dans l'exécution des transactions constitue la principale motivation de l’utilisation de l'application, dans un souci de gain de temps et d'effort. - 58,82 % ont signalé que le manque de compétences techniques constitue un obstacle à une utilisation optimale de l'application, ce qui souligne la nécessité de renforcer la formation numérique des utilisateurs. Mots-clés : Baridi Mob, transactions électroniques, Poste Algérienne, clients. | |
| dc.identifier.citation | إتصال تنظيمي | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/28366 | |
| dc.language.iso | ar | |
| dc.publisher | جامعة مولود معمري _تيزي وزو كلية علوم الإنسانية والاجتماعية فرع علوم العلام والإتصال | |
| dc.subject | بريدي موب | |
| dc.subject | المعاملات الإلكترونية | |
| dc.subject | بريد الجزائر | |
| dc.subject | الزبائن | |
| dc.title | دور تطبيق بريدي موب في تحسين المعاملات الإلكترونية لدى الزبائن في المؤسسة الخدماتية | |
| dc.title.alternative | دراسة حالة زبائن تطبيق بريدي موب في مؤسسة بريد الجزائر لولاية تيزي وزو | |
| dc.title.alternative | مذكرة تخرج لنيل شهادة الماستر ل. م. د في تخصص إتصال تنظيمي | |
| dc.type | Thesis |