Evaluation de la satisfaction clients dans le secteur bancaire en Algérie Cas : CNEP Banque

Simple item page
dc.contributor.authorSersour, Dyhia
dc.contributor.authorOuzia, Lynda
dc.date.accessioned2022-10-23T08:50:44Z
dc.date.available2022-10-23T08:50:44Z
dc.date.issued2021-12-13
dc.description114 p.:ill;30cm.(+cd)en
dc.description.abstractLe marketing bancaire a pris une place importante dans le secteur du service bancaire dans le but de créer, conquérir, conserver et développer le marché des banques afin de satisfaire les besoins de leurs clients. La plupart des entreprises font de la satisfaction clients une pionne. Un client satisfait sera enclin à renouveler son achat et à générer une bouche-à-oreille positive.A l’inverse, un client insatisfait ne sera pas fidélisé et risque de diffuser un avis négatif auprès de ses proches ou sur les réseaux sociaux. Pour cela, pour satisfaire un client il faut procurer et évaluer la différence entre qualité attendue et celle perçue. En outre, différencier ce Client attend d’un service et ce que l’entreprise lui propose. Cette dernière a surtout pour base l’écouter des besoins du client que se place désormais au coeur de ses préoccupations. Notre recherche avait pour objectif principale de mesurer la satisfaction des clients par rapport aux critères qu’ils utilisent pour apprécier le service offert par la CNEP-Banque, agence DBK.en
dc.identifier.citationOption:Marketing des Servicesen
dc.identifier.urihttps://dspace.ummto.dz/handle/ummto/18190
dc.language.isofren
dc.publisherUniversité Mouloud Mammerien
dc.subjectSatisfactionen
dc.subjectFidélisationen
dc.subjectBanqueen
dc.subjectMarketing bancaireen
dc.subjectService bancaireen
dc.subjectClienten
dc.titleEvaluation de la satisfaction clients dans le secteur bancaire en Algérie Cas : CNEP Banqueen
dc.typeThesisen

Files

Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
Evaluation de la satisfaction clients dans le secteur bancaire en algérie.pdf
Size:
2.78 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download

Collections

Département des Sciences Commerciales