La fidélisation de la clientèle au sein d’une banque publique et d’une compagnie d’assurance Cas : BNA agence 583 et CAAT agence 142
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Date
2025-06-12
Authors
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Publisher
Université Moulud Mammeri
Abstract
Les banques et les compagnies d'assurance avaient tendance à considérer un client comme un engagement à long terme, compte tenu du nombre limité de concurrents et de la qualité de leurs services et produits. Aujourd'hui, face à l'innovation, à la concurrence et aux nouvelles techniques de marketing, les programmes de satisfaction et de fidélisation sont considérés comme fondamentaux au sein des banques et des compagnies d'assurance.
Notre thème aborde les pratiques de fidélisation de la clientèle bancaire à travers une enquête de terrain à la BNA (agence 583) et à la CAAT (agence 142) de Tizi-Ouzou. Une enquête par questionnaire a été complétée par une série d'entretiens avec les clients de ces agences. Au terme de notre étude, nous avons constaté que la BNA et la CAAT utilisent de plus en plus les techniques de fidélisation qui se traduisent par l'offre de nouveaux produits et services pour faire face à la concurrence. La BNA et la CAAT essaient d'anticiper les attentes et les besoins des clients afin de répondre à leurs demandes et de renforcer leurs relations avec eux afin de les retenir et de les fidéliser à long terme.
Description
105p. :ill. ;30cm (+cd)
Keywords
Banque, Assurance, Fidélité, Satisfaction, Innovation
Citation
Finance des banques et des assurances