L’apport du digital à la gestion de la relation client en milieu B to B ; Cas des laboratoires MERINAL, Algérie
| dc.contributor.author | Salmi, Dehbia | |
| dc.contributor.author | Mazni, Ouerdia | |
| dc.date.accessioned | 2020-10-13T13:23:34Z | |
| dc.date.available | 2020-10-13T13:23:34Z | |
| dc.date.issued | 2019-12-24 | |
| dc.description | 93 p.:ill;30cm.(+cd) | en |
| dc.description.abstract | Ce présent travail porte sur le thème : l’apport du digital à la gestion de la relation client en milieu B to B, au sein des laboratoires MERINAL. Afin de mieux répondre à la problématique de notre recherche, nous avons divisé notre étude en deux volets, répartis en trois chapitres ; deux chapitres théoriques et un chapitre pratique. Dans le premier et deuxième chapitre nous avons essayé d’intégrer les notions et les théories liées à notre sujet de recherche, dans le troisième chapitre nous avons choisi d’élaborer un questionnaire mené sur un échantillon des visiteurs médicaux de cette entreprise où nous avons suivi la contribution d’un logiciel CRM pour cette dernière, dans le cadre de la gestion de la relation client, en plus de ce que nous avons pu obtenir comme informations, tout au long de notre stage pratique, grâce à un entretien non-directif que nous avons eu avec le directeur marketing de l’entreprise MERINAL concernant l’évolution de ses ventes depuis qu’elle a intégré le logiciel CRM. A la fin de notre travail, nous avons utilisé les résultats de notre analyse pour la confirmation ou l’affirmation des hypothèses posées au début. Comme on à eu l’occasion, d’après tous ce qu’on obtenu comme données et informations de cette étude à répondre à la problématique de notre recherche. | en |
| dc.identifier.citation | Option:Marketing Industriel | en |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/11698 | |
| dc.language.iso | fr | en |
| dc.publisher | Université Mouloud Mammeri | en |
| dc.subject | Marketing relationnel | en |
| dc.subject | Marketing pharmaceutique | en |
| dc.subject | Marketing digital | en |
| dc.subject | Gestion | en |
| dc.subject | Relation client | en |
| dc.subject | Laboratoire | en |
| dc.title | L’apport du digital à la gestion de la relation client en milieu B to B ; Cas des laboratoires MERINAL, Algérie | en |
| dc.type | Thesis | en |