L’impact de la mise en place du marketing relationnel sur la satisfaction et la fidélisation des clients Cas : banque CPA DE Tizi-Ouzou (agence 120).
| dc.contributor.author | Aouam, Chahinez | |
| dc.date.accessioned | 2019-12-04T10:11:27Z | |
| dc.date.available | 2019-12-04T10:11:27Z | |
| dc.date.issued | 2019-02-28 | |
| dc.description | 95 p.:ill;30cm.(+cd) | en |
| dc.description.abstract | Face à des concurrents de plus en plus ardus, et à une clientèle mieux informée et plus exigeante, les banques n’ont désormais qu’un seul objectif en tête ; conserver leurs part de marché, et surtout leurs parts de clients. Pour réaliser leur but, les banques doivent implanter une stratégie de gestion de relation client. Ainsi, ce mémoire vise à mettre la lumière sur l’importance de la mise ne place du marketing relationnel dans les banques, afin de mieux connaitre leurs clients, répondre à leurs besoins et à les fidéliser tout en augmentant leurs profitabilités. | en |
| dc.identifier.citation | Option:Marketing et Management | en |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/9180 | |
| dc.language.iso | fr | en |
| dc.publisher | Université Mouloud Mammeri | en |
| dc.subject | Banque | en |
| dc.subject | Client | en |
| dc.subject | Marketing relationnel | en |
| dc.subject | Gestion | en |
| dc.subject | Satisfaction | en |
| dc.subject | Confiance | en |
| dc.subject | Fidélisation | en |
| dc.title | L’impact de la mise en place du marketing relationnel sur la satisfaction et la fidélisation des clients Cas : banque CPA DE Tizi-Ouzou (agence 120). | en |
| dc.type | Thesis | en |