La gestion de la relation client : cas de la BADR (Agence de Bouira n°683)
| dc.contributor.author | Amrani, Kamélia | |
| dc.contributor.author | Rekouche, Kenza | |
| dc.date.accessioned | 2021-03-25T08:15:37Z | |
| dc.date.available | 2021-03-25T08:15:37Z | |
| dc.date.issued | 2020-06-16 | |
| dc.description | 89 p.:ill;30cm.(+cd) | en |
| dc.description.abstract | Face à des concurrents de plus en plus ardus, et a une clientèle mieux informée et plus exigeante, les entreprises n’ont désormais qu’un seul objectif en tête : conserver leurs parts de marché, et surtout leurs parts de clients. Pour réaliser leur but, les banques doivent implanter une stratégie de gestion de relation client. Ainsi, ce mémoire vise à mettre la lumière sur l’importance de la gestion de la relation client dans les banques, afin de mieux connaitre leurs clients,répondre à leurs besoins et a les fidélisé tout en augmentant leur profitabilité . | en |
| dc.identifier.citation | Option:Management Stratégique | en |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/13125 | |
| dc.language.iso | fr | en |
| dc.publisher | Université Mouloud Mammeri | en |
| dc.subject | Client | en |
| dc.subject | Marketing relationnel | en |
| dc.subject | Satisfaction | en |
| dc.subject | Fidélisation | en |
| dc.subject | Relation client | en |
| dc.title | La gestion de la relation client : cas de la BADR (Agence de Bouira n°683) | en |
| dc.type | Thesis | en |