LA DEMARCHE QUALITE ET L'AMELIORATION DE L'IMAGE DE MARQUE Cas : ELECTRO-INDUSTRIE AZAZGA TIZI OUZOU
| dc.contributor.author | Rezgui, Tassadit | |
| dc.contributor.author | Moali, Aldjia | |
| dc.date.accessioned | 2025-03-13T11:49:45Z | |
| dc.date.available | 2025-03-13T11:49:45Z | |
| dc.date.issued | 2024-06-26 | |
| dc.description | 130 p.:ill;30cm.(+cd) | |
| dc.description.abstract | Ce mémoire explore l’interdépendance entre la mise en place d'une démarche qualité au sein des entreprises et l'amélioration de leur image de marque. À l’heure où les consommateurs sont de plus en plus exigeants et informés, les entreprises se voient contraintes d’adopter des stratégies de gestion de la qualité non seulement pour optimiser leurs processus internes, mais aussi pour répondre aux attentes d'une clientèle soucieuse de la réputation des marques qu’elles consomment. Dans ce cadre, ce travail vise à analyser comment l'adoption d'une démarche qualité, qu’elle soit normée (ISO, labels) ou issue d'une approche plus informelle et spécifique à chaque organisation, peut être un levier stratégique pour améliorer la perception d'une marque et renforcer sa compétitivité. Nous nous intéressons particulièrement aux mécanismes par lesquels une gestion de la qualité rigoureuse contribue à renforcer la confiance des consommateurs, à fidéliser la clientèle et à différencier l'entreprise de ses concurrents. L’étude repose sur un état de l'art des concepts clés relatifs à la démarche qualité et à l'image de marque, ainsi que sur une analyse empirique de plusieurs entreprises ayant intégré la qualité dans leur stratégie marketing et de communication. Des études de cas permettent d'illustrer les impacts de ces pratiques sur l'image de marque, en soulignant les bénéfices à court et long terme. Les résultats obtenus montrent que l’alignement entre qualité produit, service client et communication de marque est essentielle pour construire une image forte et positive. En revanche, des incohérences entre ces dimensions peuvent nuire à la réputation d’une marque, même avec des efforts importants dans la gestion de la qualité. Enfin, le mémoire propose des recommandations pratiques pour les entreprises désireuses d'améliorer leur image de marque à travers la démarche qualité, notamment en matière de communication, de gestion de la relation client et de certification. Ce travail offre ainsi une contribution importante à la compréhension des liens entre gestion de la qualité et stratégie de marque, offrant des perspectives sur l’importance de l’engagement qualité pour une entreprise qui cherche à se démarquer dans un environnement concurrentiel de plus en plus exigeant. | |
| dc.identifier.citation | Option:Economie et Gestion d’Entreprise | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/27026 | |
| dc.language.iso | fr | |
| dc.publisher | Université Mouloud Mammeri | |
| dc.subject | Démarche qualité | |
| dc.subject | Certification | |
| dc.subject | Qualité | |
| dc.subject | Marque | |
| dc.subject | Electro industrie | |
| dc.title | LA DEMARCHE QUALITE ET L'AMELIORATION DE L'IMAGE DE MARQUE Cas : ELECTRO-INDUSTRIE AZAZGA TIZI OUZOU | |
| dc.type | Thesis |