دور الثقافة الإتصالية في تحسين أداء الموارد البشرية
Loading...
Date
2023
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة مولود معمري تيزي وزو قسم العلوم الانسانية فرع علوم الاعلام و الإتصال
Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور الثقافة الاتصالية في تحسين أداء الموارد البشرية بالمؤسسة الخدماتية اتصالات الجزائر بولاية تيزي وزو من أجل تكوين صورة وسمعة جيدة عن خدمات المؤسسة ,باعتبار أن هذه المؤسسة عبارة عن تنظيم تقوم على أساس القوانين والإجراءات لتشجيع الثقافة الاتصالية بين العمال والإدارة,وذلك من أجل إدارة الصراعات التي قد تحدث داخل المؤسسة,أو سوء التفاهم بين الإدارة و العمال والجمهور الخارجي . كما تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على واقع الثقافة الاتصالية على مستوى مؤسسة اتصالات الجزائر بولاية تيزي وزو, ومدى مساهمته في تحسين أداء العمال و التطوير في اتخاذ الإجراءات المناسبة للعمل لنيل قبولهم
ومن أهم تساؤلات هذه الدراسة:
1- كيف تساهم الثقافة الاتصالية بمؤسسة اتصالات الجزائر بولاية تيزي وزو في تحسين أداء الموارد البشرية؟
2- ما هي المعوقات الاتصالية التي تعرقل أداء الموارد البشرية بمؤسسة اتصالات الجزائر بولاية تيزي وزو؟
أما المنهج المتبع في هذه الدراسة يتمثل في المنهج المسحي,كونه المنهج الأنسب و الأمثل لجمع المعلومات حول دراستنا الحالية و الاعتماد على المقاربات الكمية والنوعية في دراستنا من أجل الوصول إلى نتائج ذات مصداقية كبيرة. أما أدوات الدراسة المستخدمة تتمثل في استمارة استبيان وهي أداة أساسية ورئيسية بالإضافة إلى الملاحظة والمقابلة كأدوات ثانوية مكملة ومدعمة ومساعدة لدراستنا الحالية. لقد توصلنا من خلال دراستنا إلى أهم النتائج وهي:
1- تساهم الثقافة الاتصالية بمؤسسة اتصالات الجزائر بولاية تيزي وزو في تحسين صورتها لدى زبائنها,من خلال تحسين أداء الموارد البشرية حيث أن كفاءتهم تعكس صورة ايجابية عن المؤسسة.
2- تستخدم المؤسسة الخدماتية اتصالات الجزائر بولاية تيزي وزو مهارات متعددة وكذلك العادات والقيم للتفاعل بين عمال المؤسسة وجمهورها الخارجي.
3- المعوقات الاتصالية التي تعرقل الموارد البشرية في العمل والتي تتمثل في الصعوبات التي يتعرض إليها العمال بالإضافة إلى صعوبة التفاهم مع الزبائن وهذه ما يؤثر سلبا على الأداء
Description
Keywords
الثقافة الاتصالية, المؤسسة الخدماتية, الموارد البشرية
Citation
إتصال تنظيمي