Département des Sciences Commerciales

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    Évolution des exportations hors hydrocarbures algériennes, cas des produits agricoles (2006-2023)
    (Univérsité Mouloud Mammeri, 2025-07-03) Ould Kaci, Mohamed Yanis; Mouazer, Hanane
    Ce mémoire porte sur l’évolution des exportations hors hydrocarbures en Algérie, face à la dépendance du pays aux hydrocarbures la problématique suivante a été posé : qu’elle est la place des exportations hors hydrocarbures dans le commerce extérieurs, et comment peut-on expliquer leur évolution. L’objectif de notre recherche est d’analyser les exportations hors hydrocarbures, une analyse documentaire des données statistiques de la douane algérienne, du ministère du commerce de la FAO ainsi de l’office national des statistique. Les résultats montrent une progression lente et que les exportations algériennes se basent principalement sur les hydrocarbures qui représentent une principale source des revenues extérieures, le mémoire conclut que la diversification des exportations reste un défi majeur pour le développement des exportations et de l’économie algériennes.
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    Le marketing des services au sein d’une entreprise industrielle:stratégies pour améliorer la satisfaction client Cas SPA Laiterie Tassili Draa Ben Khedda Tizi Ouzou
    (Unviversité Mouloud Mammeri, 2025-06-14) Cherigui, Lyna
    Ce mémoire démontre que le marketing des services constitue un levier stratégique essentiel pour les entreprises industrielles, permettant d'améliorer la satisfaction client et de renforcer leur compétitivité dans un marché de plus en plus concurrentiel. L'analyse théorique révèle que la personnalisation des services, l'application des 7P du marketing des services et une gestion optimisée des relations clients sont des facteurs clés de différenciation. L'étude de cas de la SPA Laiterie Tassili DBK en Algérie illustre comment l'intégration de services à valeur ajoutée (comme la maintenance prédictive, la traçabilité numérique et les contrats de performance) transforme l'offre traditionnelle en solution intégrée, répondant aux attentes spécifiques des segments B2B et B2C. Les résultats confirment que cette approche génère non seulement une fidélisation accrue (+28% chez des acteurs comparables), mais aussi un avantage concurrentiel durable face à la standardisation des produits, tout en nécessitant une adaptation culturelle et technologique (IA, IoT) pour capitaliser pleinement sur le potentiel de la "servicisation" industrielle
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    Le marketing digital dans le secteur touristique Cas:Agence de voyage SARYNA tours
    (Université Mouloud Mammeri, 2025-06-12) Akli, Katia
    L’industrie du voyage en Algérie est en pleine mutation, poussant les agences à adopter des stratégies innovantes pour rester compétitives. Le marketing digital est devenu un levier indispensable pour transformer leurs approches et améliorer leur performance. Cette recherche, basée sur une revue de littérature et une étude de cas de SARYNA Tours (Tizi Ouzou), explore la perception, les pratiques, les défis et les bénéfices de l'adoption du digital. Fondée en mai 2024, SARYNA Tours considère le digital comme un outil indispensable à l'évolution et un moyen d'améliorer l'efficacité , utilisant activement les réseaux sociaux pour élargir son audience et répondre aux attentes des clients. Nos conclusions démontrent que le digital améliore significativement la performance marketing : SARYNA Tours a enregistré une nette augmentation du chiffre d'affaires , une de la visibilité et un gain de productivité . Malgré des défis (manque de compétences, coût initial), l'agence a optimisé sa gestion client via des outils digital comme WhatsApp et Facebook, renforçant l'accès et la fidélisation. En somme, l'utilisation stratégique des outils digital est cruciale pour la performance et la compétitivité des agences de voyage.
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    MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT CAS ALGERIE TELECOM
    (Université Mouloud Mammeri, 2025-06-15) Chafa, Melissa
    Aujourd'hui, pour qu'une entreprise grandisse, elle doit bien s'occuper de ses clients. Avec la mondialisation et moins de règles, les clients changent plus souvent d'avis et demandent toujours plus. C'est pourquoi les entreprises doivent être très à l'écoute de ce que veulent leurs clients et s'organiser pour ça. Une bonne gestion de la relation client aide une entreprise à améliorer sa stratégie marketing. Elle peut mieux cibler et diviser ses clients pour leur proposer ce qui les intéresse. La gestion de la relation client, c'est une façon d'organiser toute l'entreprise. Elle permet de mieux comprendre ce que veulent les clients (actuels et futurs), de prévoir leurs besoins et de les satisfaire en les mettant au centre de tout. C'est pourquoi nous avons fait cette recherche, nous voulions voir quelle place la gestion de la relation client occupe chez Algérie Télécom, à quel point c'est important et comment cela aide à satisfaire leurs clients. Cette étude nous a aussi permis de savoir à quel point les abonnés d'Algérie Télécom sont satisfaits et comment l'entreprise gère sa relation client.