(Université Mouloud Mammeri, 2025-06-29) Arab, Abdellah
Le cours de management de la qualité destiné aux étudiants de Master Marketing vise à doter l’étudiant des compétences clés dans la gestion de la qualité au niveau des entreprises. Il est structuré de la sorte à faciliter la maîtrise des concepts, des outils et du système de management de la qualité. Le recours à l’approche historique permet de connaître les principales évolutions connues dans ce domaine, l’approche managériale vise à doter l’étudiant des outils nécessaires à l’exercice du management de la qualité dans les entreprises, l’approche normative permet de maîtriser les normes ISO applicables et qui font l’objet de certification. Enfin, l’approche marketing vise à aborder les interactions entre le management de la qualité et le marketing de la qualité, notamment au travers de la notion de qualité perçue et de management par la qualité totale (TQM) qui tendent à effacer les frontières entre le management et le marketing.