Browsing by Author "Talbi, Fariza"

Now showing 1 - 2 of 2
  • Thumbnail Image
    Item
    Essai de mise en place d’une politique de communication interne au sein d’une entreprise CAS SIAD AUTOMOBILE
    (Université Mouloud Mammeri, 2021-12-16) Talbi, Fariza; Nehal, Makhlouf
    La communication interne est considérée comme une nécessite dont on ne peut s’en passer pour réaliser toutes les fonctions de l’organisation, planification, organisation, prise de décision. On ne peut pas imaginer le fonctionnement d’une activité sans la présence de l’information. Elle vise l’adhésion du personnel aux objectifs de l’entreprise. En répondant aux attentes de celui-ci, elle favorise le développement de la créativité et de la productivité par la motivation. Nous pouvons enfin dire que cette communication interne est une nécessité insurpassable pour l’entreprise, lorsqu’une organisation est confrontée à une situation délicate, une situation de crise, il est indispensable qu'elle communique auprès de ses salariés pour les informer, leur expliquer la situation et, si possible, les faire adhérer aux décisions prises. La sincérité de la communication de la direction est un élément déterminant de l'efficacité de ces opérations. En résumé, la communication interne doit apporter des réponses favorables à toutes ses missions.
  • Thumbnail Image
    Item
    Le rôle de la digitalisation dans l’amélioration des services bancaires et la gestion de la relation client Cas : CPA TIZI OUZOU Agence «120 »
    (Université Mouloud Mammeri, 2024-06-24) Talbi, Fariza; Sahed, Kahina
    Le secteur bancaire connaît une transformation importante en raison de la numérisation, qui transforme les modèles de services et les relations clients. Cette transformation est motivée par l’essor des technologies numériques et les changements de comportement des consommateurs. Alors que les clients recherchent de plus en plus des expériences bancaires fluides, personnalisées et accessibles, les banques adoptent les outils numériques pour améliorer leur relation avec leurs clients. La digitalisation offre de nombreux avantages aux clients, tels qu'un accès facile aux comptes, des transactions rapides et une autonomie accrue. Les banques peuvent tirer parti de cette transformation numérique pour attirer de nouveaux clients et conserver leur clientèle existante. Cependant, la sécurité des données et des transactions reste une préoccupation majeure pour les clients, et les banques doivent mettre en œuvre des mesures robustes pour protéger les informations sensibles. Une digitalisation réussie repose sur la capacité des banques à concilier innovation technologique et relations humaines. C’est dans ce contexte que s’inscrit ce travail de recherche. Il examine l’état actuel de la numérisation des services financiers en Algérie, en utilisant l’étude de l’agence CPA 120 Tizi-Ouzou.