Le rôle de la digitalisation dans l’amélioration des services bancaires et la gestion de la relation client Cas : CPA TIZI OUZOU Agence «120 »
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Date
2024-06-24
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Publisher
Université Mouloud Mammeri
Abstract
Le secteur bancaire connaît une transformation importante en raison de la numérisation, qui transforme les modèles de services et les relations clients. Cette transformation est motivée par l’essor des technologies numériques et les changements de comportement des consommateurs. Alors que les clients recherchent de plus en plus des expériences bancaires fluides, personnalisées et accessibles, les banques adoptent les outils numériques pour améliorer leur relation avec leurs clients. La digitalisation offre de nombreux avantages aux clients, tels qu'un accès facile aux comptes, des transactions rapides et une autonomie accrue. Les banques peuvent tirer parti de cette transformation numérique pour attirer de nouveaux clients et conserver leur clientèle existante.
Cependant, la sécurité des données et des transactions reste une préoccupation majeure pour les clients, et les banques doivent mettre en œuvre des mesures robustes pour protéger les informations sensibles. Une digitalisation réussie repose sur la capacité des banques à concilier innovation technologique et relations humaines. C’est dans ce contexte que s’inscrit ce travail de recherche. Il examine l’état actuel de la numérisation des services financiers en Algérie, en utilisant l’étude de l’agence CPA 120 Tizi-Ouzou.
Description
102 p.:ill;30cm.(+cd)
Keywords
Digitalisation, Transformation digitale, Gestion relation client, Banque en ligne
Citation
Option:Marketing des Services