Browsing by Author "Sebih, Fatiha"

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    Etude de la politique d’accueil dans un établissement hôtelier et sa relation avec la satisfaction des clients Cas : Hôtel ITTOURAR TIZIOUZOU
    (Université Mouloud Mammeri, 2023-11-06) Metsaha, Malika; Sebih, Fatiha
    L’application de marketing hôtelier dans le secteur des services est devenue primordiale, dans le secteur hôtelier en particulier car le client de nos jours est devenu très exigeant. En effet, la satisfaction des clients dépend de la qualité de service offert donc les entreprises doivent travailler sur ça afin de pouvoir fidéliser les clients pour accroitre sa performance. Notre travail de recherche a pour but d’analyser le marketing hôtelier au sein de l’hôtel ITTOURAR, ainsi que le degré de satisfaction et de fidélisation des clients relatif aux services offerts par cet établissement. Après l’analyse et l’interprétation des résultats de notre enquête nous constatons que la majorité des clients sont satisfaits par la qualité des services qu’il offre, l’accueil chaleureux ainsi que la courtoisie du personnel.