Etude de la politique d’accueil dans un établissement hôtelier et sa relation avec la satisfaction des clients Cas : Hôtel ITTOURAR TIZIOUZOU
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Date
2023-11-06
Authors
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Publisher
Université Mouloud Mammeri
Abstract
L’application de marketing hôtelier dans le secteur des services est devenue primordiale, dans le secteur hôtelier en particulier car le client de nos jours est devenu très exigeant. En effet, la satisfaction des clients dépend de la qualité de service offert donc les entreprises doivent
travailler sur ça afin de pouvoir fidéliser les clients pour accroitre sa performance.
Notre travail de recherche a pour but d’analyser le marketing hôtelier au sein de l’hôtel ITTOURAR, ainsi que le degré de satisfaction et de fidélisation des clients relatif aux services offerts par cet établissement. Après l’analyse et l’interprétation des résultats de notre enquête nous constatons que la majorité des clients sont satisfaits par la qualité des services qu’il offre, l’accueil chaleureux ainsi que la courtoisie du personnel.
Description
88 p.:ill;30cm.(+cd)
Keywords
Marketing hôtelier, Qualité, Satisfaction, Client
Citation
Option:Marketing Hôtelier et Touristique