DSpace UMMTO : Browsing by Author "Messaoudi, Lilia"

Now showing 1 - 1 of 1

L’impact du marketing digital sur la fidélisation des clients Cas : de Algérie télécom Tizi ouzou
(Univérsité Mouloud Mammeri, 2025-06-30) Messaoudi, Lilia
Ce mémoire explore l’influence du marketing digital sur la fidélisation des clients, en prenant comme cas d’étude l’entreprise publique Algérie Télécom à Tizi-Ouzou. Face à la transformation numérique, les entreprises doivent s’adapter pour rester compétitives. Le marketing digital, à travers des outils comme les réseaux sociaux, les applications mobiles ou le e-paiement, permet d’interagir plus efficacement avec les clients et de personnaliser leur expérience. L’étude théorique présente l’évolution du marketing digital, ses canaux (SEO, réseaux sociaux, e-mail marketing, etc.) et ses spécificités en Algérie. La seconde partie traite de la fidélisation : ses définitions, ses enjeux, et les stratégies permettant d’en faire un levier de performance. Enfin, une étude de terrain a été réalisée chez Algérie Télécom (entretiens + questionnaire), montrant que les outils digitaux contribuent à renforcer la fidélité client à condition qu’ils soient bien utilisés (qualité du service en ligne, personnalisation, réactivité). Des recommandations sont proposées pour optimiser la stratégie digitale de l’entreprise dans un contexte local encore en évolution.