Browsing by Author "Khelifati, Sophia"

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    Etude du comportement du consommateur vis à vis les entreprises de livraison cas de Yalidine
    (Université Mouloud Mammeri Tizi-Ouzou, 2025-07-03) Khelifati, Sophia
    L’objet de ce travail est de traiter les facteurs influençant le comportement des clients envers les services de livraison de l’entreprise Yalidine. Notre travail de recherche s’organise comme suit : dans un premier temps, une revue théorique sur la distribution dans le marketing le marketing des services, ou nous avons abordé des généralités sur le marketing et le marketing des services ainsi que sur les services et le mix distribution. Ensuite on a abordé une revue sur le comportement du consommateur ou on a traité ses définitions en premier lieu, et en second lieu ses facteurs influençant pour finir on a entamé le processus de décision du consommateur. Puis nous avons mené une étude de terrain à travers une enquête par questionnaire auprès des clients de l’entreprise Yalidine afin d’identifier les facteurs qui influencent leur comportement d’utilisation. Nous nous sommes intéressés dans la partie pratique aux choix et aux habitudes des consommateurs afin de déterminer les principaux éléments qui guident leur recours aux services de Yalidine. Les résultats de cette étude confirment que le comportement des clients est influencé par des facteurs principaux tels que le prix, la qualité du service, la rapidité de livraison et la fiabilité, ainsi que par des facteurs secondaires comme l’influence de la famille et des amis, la notoriété sur les réseaux sociaux, la facilité d’accès à la plateforme numérique et la qualité du service client.