Etude du comportement du consommateur vis à vis les entreprises de livraison cas de Yalidine
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Date
2025-07-03
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Université Mouloud Mammeri Tizi-Ouzou
Abstract
L’objet de ce travail est de traiter les facteurs influençant le comportement des clients
envers les services de livraison de l’entreprise Yalidine.
Notre travail de recherche s’organise comme suit : dans un premier temps, une revue théorique sur la distribution dans le marketing le marketing des services, ou nous avons
abordé des généralités sur le marketing et le marketing des services ainsi que sur les services
et le mix distribution. Ensuite on a abordé une revue sur le comportement du consommateur ou on a traité ses définitions en premier lieu, et en second lieu ses facteurs
influençant pour finir on a entamé le processus de décision du consommateur.
Puis nous avons mené une étude de terrain à travers une enquête par questionnaire auprès
des clients de l’entreprise Yalidine afin d’identifier les facteurs qui influencent leur
comportement d’utilisation.
Nous nous sommes intéressés dans la partie pratique aux choix et aux habitudes des
consommateurs afin de déterminer les principaux éléments qui guident leur recours aux
services de Yalidine.
Les résultats de cette étude confirment que le comportement des clients est influencé par des facteurs principaux tels que le prix, la qualité du service, la rapidité de livraison et la
fiabilité, ainsi que par des facteurs secondaires comme l’influence de la famille et des amis, la
notoriété sur les réseaux sociaux, la facilité d’accès à la plateforme numérique et la qualité du
service client.
Description
102p. :ill. ;30cm (+cd)
Keywords
Comportement du consommateur, Yalidine, Marketing des services, Entreprises de livraison, Distribution
Citation
Marketing des Services