DSpace UMMTO : Browsing by Author "Kadri, Lydia"

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Audit Qualité & La Performance de l’Entreprise Cas du Centre National d’Études et de Recherches appliquées en Urbanisme (CNERU)
(Université Mouloud Mammeri, 2017-02-25) Kadri, Lydia; Khalfouni, Karima
La qualité et la satisfaction du client demeurent au centre des préoccupations des managers pour lesquels la prise de décision devient complexe, et la performance constitue un défi quotidien auquel les méthodes d’organisation traditionnelles ne répondent plus. Ces derniers, font recours au système de management de la qualité qui est une forme d’organisation normalisée, orienté client, fondée sur l’approche processus et la mesure de la performance, introduisant l’audit qualité comme un outil de surveillance. Désormais, les managers trouvent dans l’audit qualité un vrai outil de management et d’amélioration, dans la mesure où il leur permet de percevoir de façon, la plus complète, le fonctionnement de leur organisme, de se situer par rapport à leurs objectifs et finalité, d’être alerté sur les dysfonctionnements, d’obtenir les éléments factuels nécessaire à la prise de décisions pertinentes pour améliorer leurs performances et piloter l’organisme sur le chemin du progrès permanent.