Audit Qualité & La Performance de l’Entreprise Cas du Centre National d’Études et de Recherches appliquées en Urbanisme (CNERU)
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Date
2017-02-25
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Université Mouloud Mammeri
Abstract
La qualité et la satisfaction du client demeurent au centre des préoccupations des managers pour lesquels la prise de décision devient complexe, et la performance constitue un défi quotidien auquel les méthodes d’organisation traditionnelles ne répondent plus.
Ces derniers, font recours au système de management de la qualité qui est une forme d’organisation normalisée, orienté client, fondée sur l’approche processus et la mesure de la performance, introduisant l’audit qualité comme un outil de surveillance.
Désormais, les managers trouvent dans l’audit qualité un vrai outil de management et d’amélioration, dans la mesure où il leur permet de percevoir de façon, la plus complète, le fonctionnement de leur organisme, de se situer par rapport à leurs objectifs et finalité, d’être alerté sur les dysfonctionnements, d’obtenir les éléments factuels nécessaire à la prise de décisions pertinentes pour améliorer leurs performances et piloter l’organisme sur le chemin du progrès permanent.
Description
127 p.:ill;30cm.(+cd)
Keywords
Client, Management, Qualité, Mesure, Performance, Outil, Audit qualité, Amélioration
Citation
Option:Audit et Contrôle de Gestion