Browsing by Author "Damene, Kamelia"

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    La fidélisation de la clientèle au sein d’une banque publique et d’une compagnie d’assurance Cas : BNA agence 583 et CAAT agence 142
    (Université Moulud Mammeri, 2025-06-12) Damene, Kamelia; Ainouz, Nassima
    Les banques et les compagnies d'assurance avaient tendance à considérer un client comme un engagement à long terme, compte tenu du nombre limité de concurrents et de la qualité de leurs services et produits. Aujourd'hui, face à l'innovation, à la concurrence et aux nouvelles techniques de marketing, les programmes de satisfaction et de fidélisation sont considérés comme fondamentaux au sein des banques et des compagnies d'assurance. Notre thème aborde les pratiques de fidélisation de la clientèle bancaire à travers une enquête de terrain à la BNA (agence 583) et à la CAAT (agence 142) de Tizi-Ouzou. Une enquête par questionnaire a été complétée par une série d'entretiens avec les clients de ces agences. Au terme de notre étude, nous avons constaté que la BNA et la CAAT utilisent de plus en plus les techniques de fidélisation qui se traduisent par l'offre de nouveaux produits et services pour faire face à la concurrence. La BNA et la CAAT essaient d'anticiper les attentes et les besoins des clients afin de répondre à leurs demandes et de renforcer leurs relations avec eux afin de les retenir et de les fidéliser à long terme.
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    La mise en place d’un système de comptabilité de gestion et son rôle dans le processus décisionnel. Cas : SOFICLEF BOUMERDES
    (Université Mouloud Mammeri, 2020-12-24) Damene, Kamelia; Faci, Zahia
    La prise de décision est une étape cruciale pour les entreprises,pour qu’elles puissent survivre et préserver leurs places sur le marché,elles se trouvent en nécessité de prendre les meilleurs choix. Un système d’information performant permet à une entreprise de s’adapter à son environnement concurrentiel. Il recueille l’information, la traite, la stocke et la diffuse a fin de répondre aux exigences du marché. En effet, Les organisations prennent conscience de plus en plus de l’importance de la détention d’informations pour la prise de décision. La comptabilité de gestion est un outil de contrôle de gestion destiné aux flux interne de l’entreprise. En plus qu’elle détermine les différents coûts des produits par l’utilisation de plusieurs méthodes,elle fournit aux dirigeants toutes informations nécessaires à la prise de décision. SOFICLEF est parmi les entreprises Algériennes qui ont mises en place un système de comptabilité de gestion, elle utilise la méthode des coûts complets pour fournir des informations sur le coût de revient et le résultat analytique des produits qui sont destinées à la prise de décision.