Browsing by Author "Ait Salah, Kamilia"

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    Impact de la digitalisation des services bancaires sur la satisfaction client Cas : Crédit Populaire d’Algérie 120
    (Universitité Mouloud Mammeri, 2023-10-01) Ait Salah, Kamilia; Ait Sai, Chahinez
    Ce mémoire examine comment la digitalisation des services bancaires influence la satisfaction des clients, en se concentrant sur le cas de la Banque CPA (Crédit Populaire d'Algérie). À travers une analyse approfondie, il explore les avantages et les défis que la digitalisation apporte à l'expérience client. Les résultats mettent en évidence les nouvelles attentes des clients, les bénéfices perçus tels que la commodité, tout en identifiant les préoccupations liées à la sécurité et à la convivialité. Les conclusions de cette recherche offrent des perspectives essentielles pour les institutions financières cherchant à optimiser leur engagement client à l'ère numérique.